低成本下的企業(yè)升級 800APPCRM構(gòu)筑環(huán)保企業(yè)管理航母
2011/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 張潔):隨著中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，城市進程和工業(yè)化進程的不斷增加，環(huán)境污染日益嚴重，國家對環(huán)保的重視程度也越來越高。進入21世紀，全球環(huán)保產(chǎn)業(yè)開始進入快速發(fā)展階段，逐漸成為支撐產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益增長的重要力量，并逐步成為許多國家革新和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要目標和關(guān)鍵之舉。我國也加大了環(huán)保基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投資，有力拉動了環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場增長。
廣州萊鎂就是在這樣的優(yōu)勢環(huán)境下成長并發(fā)展起來的一個具有創(chuàng)新能力和極強市場潛力的企業(yè)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，環(huán)保產(chǎn)業(yè)的信息化革新管理，需要一個強有力的推動來完成。CRM就是這樣一種以信息化技術(shù)為手段，幫助企業(yè)有效提高收益、提升客戶滿意度、增強雇員生產(chǎn)力。2011年，廣州萊鎂環(huán)保節(jié)能材料有限公司與國內(nèi)領(lǐng)先的CRM廠商八百客（www.800app.com ）達成合作，望通過在線CRM優(yōu)化企業(yè)管理職能，讓公司運行實現(xiàn)高效環(huán)保。
曙光初現(xiàn) 環(huán)保產(chǎn)業(yè)待時飛
我們知道完整的環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場體系包括環(huán)保設(shè)備制造業(yè)、環(huán)保技術(shù)服務(wù)、環(huán)保資本三大塊，歐美等發(fā)達國家的環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較均衡，三大板塊均得到了長足進步。而我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)停留在以模仿和引進為主的初級階段，產(chǎn)品以環(huán)保設(shè)備制造業(yè)為主，尤其是治污設(shè)備比較普遍，環(huán)境服務(wù)、咨詢、資本運作等較高層次的環(huán)保產(chǎn)業(yè)則較少，環(huán)保產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，難以適應(yīng)新形勢下環(huán)保工作的要求，亟需調(diào)整優(yōu)化。
由于整合不夠，造就一個不規(guī)范市場，低水平重復(fù)模仿建設(shè)現(xiàn)象普遍，惡性競爭嚴重，簡單模仿、侵犯知識產(chǎn)權(quán)時有發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，大型環(huán)保企業(yè)僅占全國環(huán)保企業(yè)總數(shù)的2.8%，以環(huán)保產(chǎn)業(yè)為主業(yè)的公司只有三家。 在市場的強烈需要與環(huán)保企業(yè)發(fā)展中屢屢受阻礙的矛盾中，環(huán)保企業(yè)如何在市場信息化中謀求發(fā)展壯大之路，是環(huán)保產(chǎn)業(yè)急需解決的問題，也是CRM在環(huán)保產(chǎn)業(yè)中廣泛發(fā)揮應(yīng)用的黃金時期。
生正逢時 800APP力挽狂瀾添動能
CRM是目前市場中體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念，它是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制，也是企業(yè)管理中信息技術(shù)應(yīng)用解決方案的總和。因此，借助CRM能夠解決環(huán)保企業(yè)在發(fā)展中遇到的眾多障礙。國內(nèi)在線CRM系統(tǒng)，無論從技術(shù)到服務(wù)，都在向國際化邁進。本土知名品牌八百客，更是首個向客戶提供云服務(wù)的CRM供應(yīng)商，其強大的系統(tǒng)功能、豐富的經(jīng)驗、專業(yè)的服務(wù)深受廣大客戶的喜愛，連續(xù)7年保持國內(nèi)市場份額第一。
通過八百客對廣州萊鎂的實際調(diào)查，為其部署了一套標準版CRM它包括市場、銷售、和客戶服務(wù)三個模塊。該系統(tǒng)真正實現(xiàn)了標準的現(xiàn)代化與信息化管理，低碳式節(jié)能管理，更好的促進萊鎂在管理運行中掌控自如。其突出優(yōu)勢有三點：
1、強化商機 提高商機轉(zhuǎn)換率
商機管理是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長的重要手段。對于企業(yè)來說，實現(xiàn)以價值為導(dǎo)向的商機管理，不僅要具有挖掘、分析、選擇商機的能力，還應(yīng)具備轉(zhuǎn)化商機的路徑、策略及內(nèi)部管理機制，才能確保商機管理的長效持久。
通過800APP系統(tǒng)，可以幫助廣州萊美挖掘客戶需求，在線捕捉潛在客戶。通過對客戶需求進行分析，自動收集在線客戶名單，從而使客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商機。此外還需要對商機進行嚴格篩選、全程控制和客觀評價，設(shè)定客戶層級，建立客戶信用評級機制，客戶聯(lián)系人進行統(tǒng)一管理。
2、把控全局 提升銷售成單率
通過800APP系統(tǒng)的銷售漏斗分析，可以查看廣州萊美當前所有銷售機會的狀態(tài)分部，不但便于統(tǒng)計銷售人員定額，更能幫助銷售主管合理分配商機，快速找到銷售過程中的癥結(jié)，調(diào)整營銷策略。
另外，此套CRM系統(tǒng)可以自動計算銷售人員的每月總收入，自動統(tǒng)計“月度、季度、年度”銷售冠軍，匯總各種模塊的結(jié)果并實時的、自動生成報表。供決策者參考，以便正確做出決策。銷售人員也可以通過銷售排行榜查詢業(yè)績排名，實現(xiàn)自我激勵。這樣，廣州萊美便可以充分了解銷售進程，抓住每一個業(yè)務(wù)機會。
3、數(shù)據(jù)分析 強化投資回報率
營銷是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，營銷的目的就是為企業(yè)找到市場，通過營銷活動為企業(yè)帶來效益。那么環(huán)保企業(yè)如何在營銷活動中獲得更高的回報呢？CRM是個不錯的選擇。八百客在給廣州萊美部署的800APP-CRM系統(tǒng)中，便著重加入了市場管理模塊。
市場人員可根據(jù)800APP系統(tǒng)中市場活動與每個成交客戶、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來統(tǒng)計出哪些市場活動產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個市場活動投入產(chǎn)出比最高。市場人員再也不需要依靠銷售部門就可以知道自己市場活動的ROI，然后根據(jù)每類市場活動的投入產(chǎn)出比來分配預(yù)算，進而通過CRM系統(tǒng)分析出每次會議的投資回報率。
隨著中國社會經(jīng)濟的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)逐漸成為改善經(jīng)濟運行質(zhì)量、促進經(jīng)濟增長、提高經(jīng)濟技術(shù)檔次的產(chǎn)業(yè)。廣州萊美通過引入先進的在線CRM系統(tǒng)，開啟環(huán)保企業(yè)新的管理模式，避免了傳統(tǒng)環(huán)保企業(yè)“以產(chǎn)代銷”無法掌握市場具體需求的問題，不再盲目生產(chǎn)，同時也有利于擴大生產(chǎn)，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。相信在未來，萊鎂能夠更有一番作為，直至成為中國環(huán)保企業(yè)的航母，帶領(lǐng)中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)走向一個新高潮。
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