Five9和NICE提供業(yè)界領(lǐng)先的基于云的WFO解決方案

2012/03/19

　　CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（編譯/劉煜）:基于云的呼叫中心軟件領(lǐng)導(dǎo)者Five9公司，驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)跨渠道分析解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者NICE系統(tǒng)公司，日前宣布基于云的人力資源優(yōu)化（WFO）解決方案的可用性。這個(gè)解決方案由Five9公司在云中托管，將行業(yè)領(lǐng)先的NICE技術(shù)添加到全面的Five9呼叫中心解決方案，滿足最先進(jìn)的呼叫中心需求。

　　與Five9公司虛擬呼叫中心平臺(tái)緊密集成，由行業(yè)領(lǐng)先的NICE技術(shù)驅(qū)動(dòng)，完整的Five9人力資源優(yōu)化解決方案包括：

互動(dòng)錄音 - 內(nèi)置的查詢、存儲(chǔ)和保留功能的強(qiáng)大互動(dòng)記錄。

質(zhì)量監(jiān)控 - 性能監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)綜合輔導(dǎo)能力。

勞動(dòng)力管理 -內(nèi)置多技術(shù)和多站點(diǎn)的先進(jìn)預(yù)測(cè)和排班功能。

互動(dòng)和語音分析 - 使用語音、桌面和呼叫流程分析的互動(dòng)分析。

座席績(jī)效管理 - 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的績(jī)效儀表板和記分卡。

　　Five9 公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ike Burkland表示：“基于云的呼叫中心解決方案市場(chǎng)在過去幾年加快發(fā)展，通過與NICE公司的合作，它是人力資源優(yōu)化市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們已經(jīng)增加了一個(gè)重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過我們的云平臺(tái)，提供WFO業(yè)已證明的好處�！�

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