首頁(yè)>>廠商>>呼叫中心/CRM咨詢(xún)>>優(yōu)勝資訊

優(yōu)勝資訊2008年度公開(kāi)課計(jì)劃
系列公開(kāi)課：呼叫中心發(fā)展中的變革與創(chuàng)新

2008/03/14

四月 呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能開(kāi)發(fā) [2008年4月14日-15日]

　　呼叫中心的發(fā)展的中堅(jiān)力量是中層管理人員，用中層管理人員以往工作經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)的管理方法和技能來(lái)支撐呼叫中心發(fā)展與創(chuàng)新顯然是不夠的，管理者應(yīng)改更注重開(kāi)發(fā)中層管理人員的關(guān)鍵潛能；

　　3E 講的就是 效率、質(zhì)量、和成本，要開(kāi)發(fā)中層管理者在『理』（左腦）和『情』（右腦）這兩塊的潛能教會(huì)中層管理者會(huì)像是數(shù)學(xué)老師一樣看數(shù)字，也會(huì)像是李云龍一樣帶團(tuán)隊(duì)，就是智商和情商的潛能開(kāi)發(fā)；

培訓(xùn)課時(shí)：1.5天
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心中、高層管理者

六月 質(zhì)檢作業(yè)

　　全面的質(zhì)量數(shù)據(jù)是呼叫中心運(yùn)營(yíng)結(jié)果的表現(xiàn)，如果運(yùn)用科學(xué)的手段，做好質(zhì)量管理工作，使呼叫中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)目標(biāo)一致，同時(shí)在鞏固的運(yùn)營(yíng)成果中提供發(fā)展創(chuàng)新的依據(jù)和支持。

培訓(xùn)課時(shí)：1.5天
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心高層管理者、質(zhì)量檢查的管理者及執(zhí)行者

八月 數(shù)據(jù)分析與管理技巧

培訓(xùn)課時(shí)：1.5天
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心高層管理者、質(zhì)量管理者、數(shù)據(jù)分析人員

十月 呼叫中心的建設(shè)與升級(jí)要點(diǎn)解析

　　從應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)管理透視呼叫中心的建設(shè)與升級(jí)

培訓(xùn)課時(shí)：1.5天
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心中、高層管理者

十二月 差異化管理

培訓(xùn)課時(shí)：1.5天
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心中、高層管理者

零九年一月 呼叫中心技術(shù)平臺(tái)建設(shè)和升級(jí)（免費(fèi)）

培訓(xùn)課時(shí)：1.5天
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心高層管理者、技術(shù)部門(mén)管理者

CTI論壇編輯