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世紀網(wǎng)通企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案

2009/08/12

一、應(yīng)用環(huán)境

　　客戶總部在深圳，有200人左右，另有32個5人以內(nèi)的辦事處，2個10人左右的區(qū)域營銷中心和2個20個人左右的分公司。

　　總部現(xiàn)在使用的為傳統(tǒng)PBX設(shè)備，配置為50路外線和200內(nèi)線，分機為8前綴4位的分機號碼，如8001分機。32個的辦事處使用電信匯線通或直接的PSTN線路，2個的區(qū)域營銷中心使用匯線通或直接的PSTN線路，2個分公司使用的小型PBX。總部目前申請了4條2M的ADSL線路做為一個集合，沒有固定的IP地址，各個分公司也多使用ADSL上網(wǎng)或電信的小區(qū)寬帶上網(wǎng)。

　　總公司和各個分公司之間語音電話和傳真交流密集，并且每周會有1～2次10人以內(nèi)的電話會議召開。客戶現(xiàn)在公布出去的是總公司深圳的號碼 075526668888，各分公司公布當?shù)氐氖性捥柎a或業(yè)務(wù)人員的手機。

電話費用情況如下：

　　總部與各分公司內(nèi)部之間電話和傳真費用，月消費20000元左右；
　　每周的電話會議，月消費4000元左右；
　　總公司IP電話費5000元/月；
　　約10多人常出差，人均手機費250元/月；
　　分公司的電話費用未統(tǒng)計，分公司總計應(yīng)該有5000元/月；

二、客戶需求

1. 利用公共寬帶網(wǎng)絡(luò)（或公司內(nèi)部VPN網(wǎng)），實現(xiàn)總公司和各個分公司之間IP電話互通功能，傳真功能。從而免除總公司和各個分公司內(nèi)部溝通的通話費用和傳真費用；
   
2. 應(yīng)滿足和傳統(tǒng)PBX設(shè)備互聯(lián)，并能和外部模擬電話互通，資費低廉；
   
3. 大量咨詢的客戶呼入公司的呼叫中心系統(tǒng)。希望能有統(tǒng)一的400客戶服務(wù)熱線，并將整個辦公系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)結(jié)合，當有電話呼如時，坐席可以靈活的與本公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，或直接將通話轉(zhuǎn)至全國任一營業(yè)網(wǎng)點；
   
4. 內(nèi)外呼叫數(shù)量龐大，要求的出局鏈路繁多，希望最大限度的節(jié)省通話話費，并對內(nèi)部通信數(shù)據(jù)的實際使用情況做好統(tǒng)計 分機通過網(wǎng)絡(luò)撥打外部電話如手機或固話，資費低；
   
5. 內(nèi)部 出差人員通過軟電話注冊公司內(nèi)部分機，實現(xiàn)移動辦公需求的號碼統(tǒng)一分配管理；
   
6. 三方通話、電話會議零費用；
   
7. 無條件呼叫前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫轉(zhuǎn)移和不在線轉(zhuǎn)移，以及呼叫后拍叉轉(zhuǎn)；
   
8. 呼叫搶接；
   
9. 群組呼叫、依次呼叫、累加呼叫；
   
10. 電話錄音、監(jiān)聽；
    
11. 多級語音導(dǎo)航，自動話務(wù)臺；
    
12. 語音信箱；
    
13. 彩鈴、IVR、等候音樂；

三、組網(wǎng)方案

　　設(shè)計時采用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，做到盡量不添置其他網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備，只添置一些IP電話專用設(shè)備。同時考慮到IP電話系統(tǒng)的擴展性，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷更新，滿足系統(tǒng)的擴容和功能不斷升級的需求。 總體拓撲機構(gòu)如下：

• 各分公司和總部之間，分公司和分公司之間，直接撥分機號或拍叉轉(zhuǎn)移；


• 400號碼通過IPPBX自動語音導(dǎo)航；


• 撥0出外線，走NGN出局；


• 撥#走當?shù)厥性挘?br />
  

• 通過VOIP技術(shù)，實現(xiàn)內(nèi)部跨地域通訊零費用，大幅降低通訊成本；



• 提供全國客服400統(tǒng)一服務(wù)熱線、長話IDD、網(wǎng)絡(luò)傳真、可視電話會議、多級語音導(dǎo)航、電話錄音、語音信箱、無縫兼容傳統(tǒng)PBX、移動辦公等多種增值通信方式；



• 企業(yè)業(yè)務(wù)信息化無縫集成，能夠為CRM、OA、ERP、物流調(diào)度等業(yè)務(wù)提供各種通訊方式包括電話、短信、傳真、郵件、會議、IM等應(yīng)用，保障公司業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，提高工作效率。

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