艾克國際的One to One Analyzer®提供寶潔(中國)多種數(shù)據(jù)分析工具，分析客戶行為模式與偏好，制定正確的行銷策略與互動機制。One to One Analyzer®的分析工具包括：產(chǎn)品關聯(lián)分析（分析產(chǎn)品之間的關聯(lián)性，可用在產(chǎn)品交叉銷售）、客戶要素分析（企業(yè)可利用分析結(jié)果對其他潛在消費者做交叉銷售）、客戶價值評量分析（依客戶的貢獻度將客戶分等級，并提供不同的服務）、決策樹分析（可以描繪出客戶的聚類輪廓，協(xié)助企業(yè)發(fā)掘具有相同特質(zhì)的潛在客戶進行開發(fā)）和RFM等。所謂的RFM也就是Recency, Frequency，Monetary；根據(jù)最近一次購買的時間有多遠與最近一段時間內(nèi)購買次數(shù)的變化推測客戶消費的異動狀況，依流失可能性列出客戶，再以最近一段時間內(nèi)購買的金額為另一個角度，就可以把重點放在貢獻高的，但流失機會也高的客戶，重點式的拜訪或聯(lián)系，以最有效地挽回最多商機。
整個項目實施時間為半年，于2002年2月實施完畢。
4．實施效果
目前，Web Personalizer，Email Master以及 One to One Analyzer三個模塊的使用為寶潔中國公司建立了以互聯(lián)網(wǎng)為操作平臺的客戶服務和個性化營銷機制。自上線以來，網(wǎng)上注冊客戶大幅度增長，為公司與最終消費者群體的近距離交流提供了現(xiàn)實條件。另外，由于很好地處理了“渠道沖突”問題，現(xiàn)有的廣大零售店也因此獲益，從而間接強化寶潔產(chǎn)品的整條供應鏈的功能�？傊�，這三個模塊在互聯(lián)網(wǎng)平臺上相輔相成，從網(wǎng)上客戶信息捕獲，信息分析到有效一對一促銷形成了一個“閉環(huán)”系統(tǒng)，為寶潔帶來了全新的網(wǎng)上營銷模式，既提高了公司的品牌形象，又提高了公司與原本“生疏”的客戶的親和度以及產(chǎn)品向市場推廣能力，可謂一舉多得。