中國銀行呼叫中心排班管理系統(tǒng)通過第二階段驗(yàn)收匯報(bào)
2010/03/17
CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者 袁青):早春三月，生意盎然，3月9日，由遠(yuǎn)傳公司承建的中國銀行呼叫中心排班管理系統(tǒng)項(xiàng)目在中國銀行中銀金融商務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的主持下成功進(jìn)行了二階段項(xiàng)目驗(yàn)收匯報(bào)工作。參加驗(yàn)收會議的有中行項(xiàng)目的各級負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)專家、遠(yuǎn)傳公司華北分公司總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目的二次驗(yàn)收匯報(bào)著重向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)了排班系統(tǒng)的使用情況。通過三個(gè)月的排班運(yùn)營管理系統(tǒng)的使用，各個(gè)模塊功能都逐漸優(yōu)化，管理上達(dá)到了顯著的效果，如人員利用率的提升，節(jié)省了10％左右的人力；話務(wù)擬合度提高，降低了人力管理的工作量和減少出錯(cuò)； 逐步達(dá)到了換班操作電子化和日程申請電子化；還有班次庫優(yōu)化等等。在其他成效方面也取得了很大的進(jìn)展，如績效模塊搭建和部分管理報(bào)表的提供。
總的來說，本階段是一個(gè)平穩(wěn)過渡、逐漸優(yōu)化的過程，也充分表明了遠(yuǎn)傳排班系統(tǒng)的高度成熟性和智能化。
在驗(yàn)收匯報(bào)工作會議上，中行領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)帶來的管理水平的提高，運(yùn)營成本的降低、服務(wù)質(zhì)量的提升、客戶滿意度和員工舒適度提高等方面給予了充分的肯定。中行領(lǐng)導(dǎo)與專家也對遠(yuǎn)傳公司高效的工作效率和高質(zhì)量的技術(shù)團(tuán)隊(duì)表示充分的肯定和贊揚(yáng)。
驗(yàn)收會議結(jié)束時(shí)，遠(yuǎn)傳公司華北分公司尹總對中行領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)目的高度重視和客戶的密切配合以及驗(yàn)收組專家對系統(tǒng)的高度認(rèn)可表示感謝，并表明在下一階段中會一如既往的以高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)于該項(xiàng)目。
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