太平保險客戶聯(lián)系中心生產(chǎn)力管理系統(tǒng)成功運營

2011/01/25

　　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者潘婷婷）：2010年12月31日，杭州遠傳對中國太平保險集團客戶聯(lián)系中心生產(chǎn)力管理系統(tǒng)開展了初次驗收工作。CCMS呼叫中心運營管理系統(tǒng)上線后運行穩(wěn)定，各項功能滿足合同要求，各項指標達到初驗要求，滿足《技術規(guī)范書及應答》要求，得到了太平共享金融服務（上海）有限公司的高度認可。

　　此次項目的實施得到了太平共享金融服務（上海）有限公司各層管理人員及工作人員的大力支持和高效配合，高中低層思想統(tǒng)一，領導高度重視，項目實施順暢，速度快、效率高。項目從啟動到成功上線運行用時僅3周。

　　杭州遠傳陶元敏、袁劍、董志鋒等工作人員在此次項目實施中，采用了從管理入手的方法，與太平共享金融服務（上海）有限公司各層管理人員進行了有效溝通，針對客戶聯(lián)系中心存在的實際問題提供系統(tǒng)、理念和方法，極大地幫助客戶聯(lián)系中心提高了運營管理效率和水平。

　　太平保險也表明：采用CCMS運營管理系統(tǒng)后，實現(xiàn)了客戶中心的全面數(shù)字化管理，從而實現(xiàn)了客戶中心運營的數(shù)字化、精確化、信息化、規(guī)范化，降低了客戶中心的運營成本和管理成本，全面提升了客戶中心的管理效率。

　　下圖為中國太平保險客戶聯(lián)系中心提供的試用CCMS運營管理系統(tǒng)后效率提升的數(shù)據(jù)對比圖：

　　CCMS運營管理系統(tǒng)倡導客戶各層管理人員都能快樂經(jīng)營，客服代表能快樂、高效工作。在今后的業(yè)務、技術及管理上，杭州遠傳將保持一貫作風，不斷創(chuàng)新，不斷探索服務管理領域的創(chuàng)新思維和模式，在項目實施上將更具科學性、效率性，以期為客戶創(chuàng)造更大的管理價值。

CTI論壇報道

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