Amdocs向Rogers交付整合客戶管理產(chǎn)品

2009/08/27

　　CTI論壇(ctiforum)08月27日消息: 客戶體驗系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，Rogers通信公司——加拿大一家多元化的通信與媒體公司——已將其Amdocs客戶管理系統(tǒng)升級至Amdocs CES 7.5。作為一個多年期改造項目的第一步，此次部署旨在通過整合的Amdocs CES 7.5產(chǎn)品支持Rogers的四重播放服務。

　　Rogers通信公司的首席信息官Jerry Brace表示：“Amdocs一直是我們重要的合作伙伴，在關(guān)鍵時刻給我們提供幫助，支持我們的大型改造計劃。”

　　新的Amdocs客戶管理系統(tǒng)能夠幫助Rogers為加拿大的無線、有線及電話客戶提供個性化的客戶體驗，并提高他們的一次呼叫解決率。該系統(tǒng)為客戶服務代表提供了必要的技術(shù)支持，使得他們在提供有效服務的同時，將每次客戶互動的價值最大化。Amdocs客戶管理系統(tǒng)基于Amdocs智能客戶端框架建立，該框架能夠提供更高的性能和運營效率，從而進一步降低成本。

Amdocs CES簡介

　　Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的幫助通信服務提供商實現(xiàn)從實用語音、數(shù)據(jù)和視頻服務提供商向數(shù)字生活方式承辦商轉(zhuǎn)變的產(chǎn)品組合。它使服務提供商能夠通過任意服務、任意位置和任意設(shè)備提供個性化的、共享的、即時的最佳客戶體驗。Amdocs CES產(chǎn)品組合利用了Amdocs公司基于現(xiàn)實情況的業(yè)務流程最佳實踐，超越了傳統(tǒng)的業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）、運營支撐系統(tǒng)（OSS）和服務交付平臺（SDP），使得服務提供商能夠提供所有當前的及新興的客戶體驗業(yè)務流程。Amdocs公司獨特的業(yè)務模式旨在幫助客戶創(chuàng)造差異化，樹立品牌，贏得信譽，提高收益，從而建立有力的市場領(lǐng)導地位。

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