此次升級(jí)主要目的是將原來(lái)的400號(hào)碼統(tǒng)一指向天潤(rùn)融通托管型呼叫中心平臺(tái)。原有的售后服務(wù)系統(tǒng)是各自為政，升級(jí)后將兩個(gè)售后服務(wù)平臺(tái)整合，如果有用戶(hù)來(lái)電，系統(tǒng)可自動(dòng)辨別客戶(hù)是撥打的哪個(gè)400號(hào)碼，即可安排相對(duì)應(yīng)的客服人員解答。而且，當(dāng)客服人員外呼通知客戶(hù)有新的促銷(xiāo)信息，或者提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期、驗(yàn)車(chē)等相關(guān)信息時(shí)，客戶(hù)接到的電話(huà)均顯示為客戶(hù)所在城市電話(huà)號(hào)碼，客戶(hù)如果回?fù)軄?lái)電顯示號(hào)則依舊回到客服中心總部。此舉不僅優(yōu)化了原有的一些工作流程，提升了工作效率，同時(shí)，也給用戶(hù)帶來(lái)了全新的服務(wù)體驗(yàn)。