天潤融通呼叫中心系統(tǒng)助力團(tuán)購網(wǎng)提升客服質(zhì)量

2011/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者張潔):中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云應(yīng)用服務(wù)提供商天潤融通表示，團(tuán)購網(wǎng)站對呼叫中心需求開始激增，在公司近期業(yè)務(wù)統(tǒng)計中， 8-9月20%的咨詢來自團(tuán)購網(wǎng)站。這讓天潤融通總經(jīng)理吳強(qiáng)很意外，他表示，這意味著升級服務(wù)體系提升客戶滿意度將成團(tuán)購企業(yè)發(fā)展重點。

　　據(jù)悉，作為全國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云應(yīng)用服務(wù)提供商，天潤融通產(chǎn)品遍布各個行業(yè)，尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域，市場占有比重較高。團(tuán)購行業(yè)作為電子商務(wù)領(lǐng)域新秀，對服務(wù)體系要求更加苛刻，因此天潤融通針對團(tuán)購行業(yè)特點推出了優(yōu)秀的呼叫中心解決方案。

　　此次，團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)注最多的是天潤融通的托管型呼叫中心，該產(chǎn)品基于領(lǐng)先的云計算和軟件即服務(wù)（SaaS）模式，由呼叫中心系統(tǒng)和T-care服務(wù)組成，能夠讓企業(yè)在銷售管理、營銷統(tǒng)計、客戶溝通等環(huán)節(jié)應(yīng)對自如。并把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機(jī)會管理、客戶售后服務(wù)，客戶營銷考評、工作監(jiān)控管理等工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。

　　尤其是T-care服務(wù)，它是天潤融通在業(yè)內(nèi)首推的呼叫中心服務(wù)品牌，整合了呼叫資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項服務(wù)，保障了呼叫中心運行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓企業(yè)專注經(jīng)營，從而提升經(jīng)營效率、降低經(jīng)營成本。

　　團(tuán)購行業(yè)寒意陣陣，競爭形勢日趨嚴(yán)峻，對團(tuán)購企業(yè)而言，爭取客戶，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存的關(guān)鍵�；谠朴嬎慵夹g(shù)的托管型呼叫中心，能夠幫助企業(yè)提升電話接聽率、咨詢響應(yīng)速度、投訴處理質(zhì)量等。因此，通過升級服務(wù)，改善用戶體驗、降低投訴數(shù)量及經(jīng)營成本，已成團(tuán)購網(wǎng)站重要的差異化競爭亮點。

　　早先，大眾點評團(tuán)已經(jīng)選用中國領(lǐng)先的托管呼叫中心和云應(yīng)用服務(wù)提供商天潤融通的呼叫中心產(chǎn)品，高效的處理團(tuán)購交易，為用戶提供快速的咨詢、購買、退訂等消費服務(wù)。作為行業(yè)內(nèi)經(jīng)營意識比較超前的大眾點評團(tuán)，早已將客戶溝通列位企業(yè)發(fā)展重點。

　　近期，團(tuán)購網(wǎng)站一起呀也選用天潤融通的呼叫中心，對于一直將客戶服務(wù)品質(zhì)作為經(jīng)營之本的一起呀。此次合作，更看重天潤融通的“呼叫中心系統(tǒng)+T-care服務(wù)”的托管呼叫中心，通過完善的客服服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，天潤融通在全國正式用戶已有數(shù)千家，涉及電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、旅游、教育、醫(yī)療、等行業(yè)。百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、飯統(tǒng)網(wǎng)、大眾點評團(tuán)、一起阿、優(yōu)尚家、中國平安、中信銀行、沃爾沃、小米手機(jī)、三菱空調(diào)等均為天潤融通客戶。

　　由此可見，對缺乏標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管的團(tuán)購市場，既然不能避免同質(zhì)化競爭及商家質(zhì)量低等問題，團(tuán)購企業(yè)升級服務(wù)體系，為客戶建立一個暢通的溝通渠道，以保障客戶咨詢、客戶購買、意見反饋、收貨速度、退訂方便等問題處理至關(guān)重要，是團(tuán)購網(wǎng)站增加客戶購買價值的關(guān)鍵。

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