天潤(rùn)融通深化企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)在線沙龍?jiān)诰┱匍_(kāi)
2011/09/02
CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 潘婷婷）：8月30日下午，由天潤(rùn)融通主辦的“深化企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)”在線沙龍?jiān)诒本┰苹嘏e行，在經(jīng)過(guò)了兩個(gè)小時(shí)的演講與互動(dòng)交流后圓滿結(jié)束。
天潤(rùn)融通大客戶部總監(jiān)趙晶女士在活動(dòng)中做了“深耕企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)-淺談托管型呼叫中心的應(yīng)用”的主題演講，在演講內(nèi)容上結(jié)合自身多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，著重分析了在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局中，發(fā)展中的中小企業(yè)如何更好的從營(yíng)銷、內(nèi)部管理、服務(wù)三個(gè)方面來(lái)提高自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)如何維護(hù)提升老客戶價(jià)值、新客戶轉(zhuǎn)化率的有效提升、優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制以及員工產(chǎn)出比值的最大化等一系列問(wèn)題和與會(huì)代表做了深入的交流。趙晶認(rèn)為：當(dāng)今企業(yè)面臨管理上的諸多挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)管理層往往寄希望于各種管理軟件來(lái)達(dá)到有效管理的目的。市場(chǎng)上眾多的管理工具讓企業(yè)挑花了眼，企業(yè)往往花了不少資金購(gòu)買了一些工具而獲得的實(shí)際效果卻并不理想。企業(yè)需要行之有效的方法來(lái)提高整個(gè)營(yíng)銷、管理與服務(wù)的水準(zhǔn)。而通過(guò)與應(yīng)用系統(tǒng)整合的基于云計(jì)算的托管型呼叫中心恰恰滿足了這一需求，企業(yè)不僅投入少、更能有效的對(duì)整個(gè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)起到促進(jìn)的作用。如果說(shuō)以往銷售簽單售后服務(wù)的環(huán)節(jié)是可視的母雞下蛋，那么在應(yīng)用托管型呼叫中心后，企業(yè)管理者則可以監(jiān)控整個(gè)下蛋的過(guò)程，從而對(duì)整個(gè)流程起到監(jiān)管，避免不必要的過(guò)失。趙晶的演講得到了與會(huì)代表的積極響應(yīng)，并希望就管理、呼叫中心應(yīng)用等問(wèn)題做進(jìn)一步交流。
天潤(rùn)融通作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)托管型呼叫中心服務(wù)的成長(zhǎng)型公司，目前已經(jīng)為百度、奇虎360、慧聰網(wǎng)、中心銀行、小米科技等幾千家企業(yè)提供了呼叫中心服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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