Simperfect BasicCall基礎(chǔ)呼呼叫中心平臺
2007/04/06
BasicCall是Simperfect針對呼叫中心系統(tǒng)打造的平臺級產(chǎn)品。它融合了CTI中間件、IVR、座席接口、錄音、統(tǒng)計等呼叫中心各種基礎(chǔ)功能，富了運營輔助功能，簡化了維護工作。BasicCall具有強大的系統(tǒng)備份和即時恢復功能，將不論何種故障導致的系統(tǒng)中斷與恢復時間降到最低。
BasicCall是基于CTI技術(shù)的新一代呼叫中心系統(tǒng)的平臺級產(chǎn)品，它同時支持Linux和windows兩種版本。并從呼叫中心系統(tǒng)工作人員的角度分工重新定義了系統(tǒng)的組成，讓使用者更關(guān)注屬于自身工作范圍的系統(tǒng)內(nèi)容，而無需擔心系統(tǒng)的其他部分的工作。通過化整為零的方式，讓呼叫中心系統(tǒng)工作人員的工作變得更簡單，更完美！
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BasicCall功能：
CTI核心控制：支持自動屏幕彈出、主叫號碼分析、統(tǒng)一呼叫排隊、數(shù)據(jù)與話音同步轉(zhuǎn)移、話務(wù)可在IVR與座席、座席與座席之間任意切換等CTI控制功能。
ACD路由排隊：支持客戶優(yōu)先級、客戶所選的業(yè)務(wù)種類、座席空閑時間、座席技能級別、歷史服務(wù)相關(guān)等。
人工座席服務(wù):
來話彈屏：當客戶代表受理客戶來電時，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息，詳細記錄客戶來電的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對于需要多部門配合完成的業(yè)務(wù)，可生成工單轉(zhuǎn)給其它人員受理；
軟電話功能：登錄/簽出、保持/取保持、離席/復席、內(nèi)部咨詢、外部咨詢、外撥、內(nèi)呼、座席消息、監(jiān)聽、話后處理、工作模式選擇；
排隊窗口：在左側(cè)的排隊窗口中能看到等待呼叫的用戶隊列，隊列顯示了本座席擁有技能的用戶實際排隊情況，保證了隊列的有效性和實用性；
軟電話與話機同步：保持日常電話的使用習慣，通過話機可以進行撥號呼叫，掛機結(jié)束呼叫，拍叉簧轉(zhuǎn)移呼叫。
自動服務(wù)IVR/IFR:
自動語音服務(wù)IVR提供自動語音導航功能，引導用戶的咨詢或投訴等需求到相應座席受理，與人工服務(wù)結(jié)合共同為客戶提供服務(wù)，是呼叫中心系統(tǒng)提高服務(wù)效率、減少人力成本的重要手段。
自動傳真服務(wù)IFR提供智能的傳真分機功能，客戶可直接將傳真發(fā)送到傳真分機，而系統(tǒng)則自動把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給座席。減少傳真?zhèn)鬟f的中間環(huán)節(jié)，能夠長時間保存?zhèn)髡�，方便查找�?br>
錄音管理：系統(tǒng)可根據(jù)日期、時間、通話時長、主被叫號碼、工號、業(yè)務(wù)類型、呼叫次數(shù)等條件組合檢索；
統(tǒng)計分析：通過各方面的統(tǒng)計報表對目前的運營狀態(tài)進行分析，支持自定義統(tǒng)計報表，導出excel表格，圖表等方式。
服務(wù)監(jiān)控：幫助管理者實時的了解客服人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。
員工管理：對員工的基本信息管理、技能、綁定分機等信息進行管理。
值班時間：通過值班時間的設(shè)置，在工作時間內(nèi)和工作時間外啟動不同的服務(wù)流程，更合理的為客戶提供服務(wù)。
CTI論壇編輯
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