Simperfect CrystalCall水晶呼
2007/04/06
CrystalCall(“CC水晶呼”)是一個完整的呼叫中心應用系統(tǒng),面向中小企業(yè)提供熱線通信服務!
“CC水晶呼”是一個簡單易用的產(chǎn)品,插上網(wǎng)線和電話線即可使用,并支持在線升級!
“CC水晶呼”可以將用戶來話呼叫與用戶檔案直接關聯(lián),輕松完成用戶咨詢(或投訴等)受理記錄、工單的形成與派發(fā)、業(yè)務報告形成及報表統(tǒng)計分析等,幫助企業(yè)面向用戶呈現(xiàn)單一服務窗口,完整實現(xiàn)信息處理與工作流程一體化,保證跨部門作業(yè)的效率與順暢。
“CC水晶呼”能實現(xiàn)受理到處理結束的全過程跟蹤、監(jiān)控、過程回放、待辦事宜的多種方式提醒(電話、短信或EMAIL),保證企業(yè)一次性完成與用戶接觸的全部任務,提高企業(yè)客戶服務速度,并能在任意環(huán)節(jié)應需而變,響應用戶,回復用戶,保證服務的實時性與準確性,從而全方位提高客戶滿意度;
“CC水晶呼”的自動外撥、短信群發(fā)、錄音及錄音調聽和檢索、客戶名錄管理與快速搜索、傳真分機、行政調度和任務管理可以幫助企業(yè)增強管理手段,減少勞動強度,提高工作效率,使信息流轉及再利用作用最大化!
“CC水晶呼”,完整企業(yè)客服!
“CC水晶呼”提供各種客戶服務方式和內部管理的手段,幫您鎖住客戶,把握客戶。
客戶資料彈屏與業(yè)務工單受理:當客戶代表受理客戶來電時,電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息,詳細記錄客戶來電的業(yè)務內容;對于需要多部門配合完成的業(yè)務,可直接生成工單轉給其它人員受理,防止出現(xiàn)客戶等待應答,得不到反饋的情形
電話留言:在客戶代表下班或全忙時,客戶可選擇進行電話留言,當客戶代表空閑時即可聽取留言,并進行回復處理
錄音管理:客戶代表與客戶之間的通話可選擇是否錄音,通過錄音管理臺可以隨時查詢調聽既往的錄音
統(tǒng)計分析報表:可以在任意時段對客戶代表的服務數(shù)據(jù)、業(yè)務受理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)工作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,并可生成各種報表和圖形
知識庫:收集客戶的常見問題解答和業(yè)務知識點,通過快速關鍵字搜索指導客戶代表回答專業(yè)的問題
智能外撥:管理員提交客戶電話列表并設定好重撥策略后,由系統(tǒng)自動的進行外撥,撥通后再由客戶代表提供服務,提高客戶代表的工作效率和外呼的呼叫成功率
多渠道接入:支持電話、傳真、短信、email等接入方式,客戶來電時,先聽到企業(yè)預先定制的歡迎辭,客戶按鍵選擇相應的服務后,系統(tǒng)根據(jù)客戶代表的資源,將來電自動分配到最合適的人員
即時通信:類似QQ和MSN,客戶代表之間可以通過內部的即時通信工具進行文字消息溝通
智能傳真:為每個客戶代表分配一個虛擬的傳真分機,客戶可以直接將傳真發(fā)送到傳真分機,而系統(tǒng)則自動把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給客戶代表
短信收發(fā):在業(yè)務受理時,可通過短信與客戶進行信息確認,同時支持短信群發(fā)、定時發(fā)送與自動回復、未接電話的短信通知和待辦事宜的短信提醒等等
個人管理:對個人信息、待辦事宜和工作日志等進行管理,系統(tǒng)將根據(jù)設置的待辦事宜信息,進行預先提醒;根據(jù)設置的手機號碼,將分機無人接聽的電話轉移到手機
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