鄭州鼎晟科技服務(wù)于甘肅省12333公眾服務(wù)熱線系統(tǒng)
2008/03/12
3月12日，鄭州鼎晟科技有限公司與甘肅省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳在金城蘭州舉行了隆重的簽約儀式，甘肅省政府、財(cái)政廳等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨會(huì)場(chǎng)，這也是鼎晟科技服務(wù)于西北區(qū)域政府信息化建設(shè)的一個(gè)里程碑。
電話咨詢服務(wù)中心使用由信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)保障公眾服務(wù)專用電話號(hào)碼“12333”。電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用人工應(yīng)答、自動(dòng)語音、自動(dòng)傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等項(xiàng)技術(shù)，并與勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)相聯(lián)接，向社會(huì)提供24小時(shí)的語音服務(wù)。12333勞動(dòng)保障公眾服務(wù)系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能是再就業(yè)政策的宣傳和咨詢服務(wù)，是人民群眾與社保之間溝通信息的一個(gè)重要橋梁，是社保為民辦事的一個(gè)窗口，它對(duì)實(shí)行政務(wù)公開、改進(jìn)社保工作作風(fēng)、進(jìn)一步密切黨和社保與人民群眾的聯(lián)系起著不可忽視的作用。
本次甘肅省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳12333公眾服務(wù)熱線，規(guī)劃集中分布式坐席36個(gè)，涵蓋全省14個(gè)地州。
鼎晟DS-iTouch呼叫中心社保行業(yè)解決方案具有以下突出特點(diǎn)：
- 為社保行業(yè)量身定做。呼叫中心系統(tǒng)緊密結(jié)合甘肅省社保業(yè)務(wù)，充分考慮了甘肅省社保業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，在甘肅省社保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開啟了一個(gè)多系統(tǒng)集成綜合客戶服務(wù)支撐平臺(tái)。
- 先進(jìn)的IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)即能支持傳統(tǒng)架構(gòu)的呼叫中心，又是基于IP局域網(wǎng)，利用IP線路進(jìn)行數(shù)據(jù)語音同步傳輸，保證數(shù)據(jù)語音的安全及系統(tǒng)的穩(wěn)定，建設(shè)語音、數(shù)據(jù)融合的通信解決方案。
- 分布式架構(gòu)。呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，可以快速組網(wǎng)建立傳統(tǒng)的集中式座席，也可以通過IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不受地域限制的分布式多媒體呼叫中心，拓展成本低。
- 系統(tǒng)融合了CRM的設(shè)計(jì)思想，真正發(fā)揮了惠顧于民和執(zhí)政為民的服務(wù)理念。
鼎晟科技致力于提供專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)軟件和服務(wù)，為用戶提供先進(jìn)、成熟、完善的客戶定制化客服中心解決方案。
附：簽約儀式
CTI論壇編輯
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