鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡中心系統(tǒng)服務于銀川市商務局

2008/08/04

　　為使銀川市整個公共事業(yè)能用一個聲音說話，一個統(tǒng)一的形象對外，更好的服務于民眾，極大地方便群眾生活，使群眾的問題得到及時妥善的解決，需要建立一個便民服務平臺系統(tǒng)。

　　最終，銀川市商務局選擇鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡中心系統(tǒng)作為服務支撐平臺，它是一個面向全社會的服務平臺，可通過多渠道接入（包括電話、傳真、短信、Email、互聯(lián)網(wǎng)），為廣大群眾提供勞動就業(yè)、慈善捐助、社會保障、計生醫(yī)療、法律服務、公交、燃氣、供熱等領域內(nèi)的政策咨詢、投訴建議、搶險搶修、業(yè)務查詢、一般性求助等服務。把各個領域的便民服務統(tǒng)一到一個熱線語音平臺，最終建成全市統(tǒng)一的涵蓋整個城市的現(xiàn)代信息化便民服務平臺，做到受理及時、反應快速、處理到位，使便民公共事業(yè)成為各級單位及社會實體與群眾關系、創(chuàng)建行業(yè)服務品牌的一項重要舉措。

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