鼎晟DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案

2011/11/11

　　伴隨著旅游市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各地旅游業(yè)紛紛加大在硬件設施以及旅游項目上的投入，使得特色差異越來越小，同質(zhì)化競爭變得日趨激烈，而對于旅游業(yè)最重要軟實力——服務質(zhì)量的提升和投入方面存在先天的不足。對旅游業(yè)來說：服務的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游目的地、景區(qū)、旅行社的聲譽和經(jīng)濟效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加強旅游業(yè)服務質(zhì)量的管理，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地成為擺在旅游業(yè)面前亟待解決、同時也是無法回避的問題。

　　DS-iTouch 旅游行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案

　　根據(jù)旅游行業(yè)的特點，鼎晟科技面向各地的政府旅游主管部門、景區(qū)、旅行社等機構提供量身定制的DS-iTouch旅游行業(yè)多媒體聯(lián)絡中心一體化解決方案。集成電話、短信、網(wǎng)絡等現(xiàn)代通信手段和計算機技術，構筑完整的旅游綜合信息服務系統(tǒng)，以全新的現(xiàn)代化服務方式面向中外游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示及食、宿、行和票務預定等其他增值服務。通過DS-iTouch聯(lián)絡中心整合社會各方資源，助力旅游企業(yè)樹立服務形象、提高服務水平、提升游客滿意度、增強核心競爭力，為旅游服務機構和游客的溝通與交流構建和諧共贏的服務平臺。

　　DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案網(wǎng)絡拓撲

　　DS-iTouch聯(lián)絡中心一體化解決方案是包含綜合語音處理設備（TDM/IP PBX）、多媒體接入設備（短信網(wǎng)關、WEB網(wǎng)關等）、聯(lián)絡中心應用業(yè)務軟件服務器、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)庫服務器、網(wǎng)站、基礎網(wǎng)絡設備、坐席等系統(tǒng)在內(nèi)的整體解決方案，支持集中式和分布式坐席的靈活部署，為全面滿足旅游行業(yè)提升服務效率和服務質(zhì)量提供穩(wěn)定可靠的技術、服務支持。

　　DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡中心實現(xiàn)的業(yè)務

　　DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡中心的應用場景

各級政府旅游職能管理部門12301公眾旅游服務熱線系統(tǒng)；

各旅游景區(qū)管理部門的客戶服務聯(lián)絡中心系統(tǒng)；

各大旅行社的客戶服務聯(lián)絡中心系統(tǒng)；

旅游咨詢信息網(wǎng)站和旅游俱樂部的客戶服務聯(lián)絡中心系統(tǒng)；

旅游相關的酒店、賓館、票務、租賃等服務機構的預定熱線以及客戶服務系統(tǒng)。

方案優(yōu)勢

靈活的組網(wǎng)方式

　　支持集中式聯(lián)絡中心組網(wǎng)，也支持分布式的網(wǎng)絡聯(lián)絡中心組網(wǎng)。分布式組網(wǎng)時各子聯(lián)絡中心可實現(xiàn)完全資料共享、呼叫互轉。

豐富的接入方式

　　支持電話、傳真、手機、因特網(wǎng)、電子郵件、短信等多種媒體方式接入與呼出。

先進、靈活的軟件體系架構

　　采用先進的B/S架構體系，分布式、模塊化、面向服務的軟件結構設計，支持硬件層和業(yè)務邏輯層的持續(xù)性擴展、易于擴容和靈活部署。

全面的安全策略

　　在軟件操作方面：系統(tǒng)設計多種操作權限、密碼登錄進入本系統(tǒng)，非授權用戶不能使用，嚴格操作員等級及使用制度，充分保障系統(tǒng)安全；在網(wǎng)絡安全方面：系統(tǒng)的核心模塊支持雙機熱備、集群處理、負載平衡的機制，并具有系統(tǒng)模塊監(jiān)控和自我恢復功能。

平臺無關的系統(tǒng)接口

　　采用與平臺和編程語言無關性的XML元數(shù)據(jù)接口，XML數(shù)據(jù)傳輸是不同系統(tǒng)之間日漸流行的標準數(shù)據(jù)傳輸方式，通過XML可以有效保證對各種異構系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口需要，以達到客戶各系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的最優(yōu)整合。

集成先進的工作流系統(tǒng)

　　系統(tǒng)集成了自主知識產(chǎn)權的工作流系統(tǒng)，支持各種業(yè)務流轉策略，擁有圖形化易于使用的工作流流程編輯器和方便直觀的工作流流轉及監(jiān)控界面。

靈活開放的系統(tǒng)架構

　　系統(tǒng)采用面向服務的組件式設計，聯(lián)絡中心構件庫由工作流組件、用戶管理、電話控制、消息管理、統(tǒng)計報表、外撥管理、短信管理，郵件管理，日志管理等構件組成，這些構件形成一個軟構件集合，供管理應用系統(tǒng)集成。每個新項目開始時，不需要重新編排架構，只需從構件庫中提取客戶需要的相應功能組件，二次開發(fā)客戶特殊的業(yè)務需求即可，縮短了產(chǎn)品的開發(fā)周期，提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

與業(yè)務系統(tǒng)無縫對接

　　易于和旅行社、航空票務系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實現(xiàn)了對旅游行業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有效整合。

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