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鄂爾多斯運政96155投訴咨詢服務(wù)熱線已上線運行

2011/03/21

1. 投訴工單的記錄與受理：記錄相應(yīng)的投訴內(nèi)容


2. 投訴工單的轉(zhuǎn)辦：將記錄好的投訴工單轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)部門


3. 投訴工單的處理：工作人員處理投訴工單。
   
4. 投訴工單的回訪：進行投訴回訪，保證投訴得到處理。

　　鄂爾多斯運政96155熱線是自治區(qū)交通工作會議提出的“管理服務(wù)年”活動的一部分，是鄂爾多斯市交通運輸管理處建好三個服務(wù)中心之一，該中心主要受理舉報長途客運、出租車、貨運、駕培、維修、站場經(jīng)營等以及運政執(zhí)法人員在工作中存在的問題，全權(quán)負責道路運輸?shù)耐对V、舉報和信訪工作的接待、分派、指導及督辦，實行24小時值班制度。

　　鄂爾多斯運政96155投訴咨詢服務(wù)中心的正式上線運行，標志著暢信達公司政府熱線類呼叫中心系統(tǒng)更加成熟。目前暢信達MVB2000呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用在包括“住房公積金查詢熱線”、“交警車輛管理查詢熱線”、“運政投訴咨詢服務(wù)中心”、“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”、“高速公路咨詢”、“房地產(chǎn)登記便民服務(wù)電話：、“12319城管執(zhí)法熱線”等多個政府項目中，地域涉及廣東、湖南、甘肅、內(nèi)蒙、安徽、山東、寧夏、遼寧等多個地市。

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