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易宣科技推出IVR語音稅務(wù)催繳系統(tǒng)

2008/03/28

1. 電話語音通知：通過外撥電話給收件人，播放指定的語音


2. 語音流程外撥：通過外撥電話給收件人，執(zhí)行指定的語音流程


3. 電話外撥：分配外撥電話任務(wù)給坐席人員，讓坐席主動(dòng)外撥電話


4. 傳真：將電腦上的文件發(fā)送到指定的傳真機(jī)上


5. 短信：通過手機(jī)短信將信息發(fā)送給收件人（需要外接短信設(shè)備）

• 播放內(nèi)容為告知性文件，告知用戶欠費(fèi)，提醒對方繳費(fèi)期限；


• 系統(tǒng)所發(fā)送的語音文件可以是人工錄制的語音文件，也可以是txt文本文件，也可直接將信息內(nèi)容輸入發(fā)件箱，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)成語音文件格式并通過TTS（文本轉(zhuǎn)語音）功能自動(dòng)播放給用戶聽。

• 播放內(nèi)容為IVR交互式語音流程（也叫語音架構(gòu)），用戶和稅務(wù)部門能夠通過用戶的選擇產(chǎn)生互動(dòng)交流；


• 通過外撥IVR互動(dòng)語音流程，用戶可根據(jù)需求選擇多種服務(wù)，如查詢費(fèi)用詳情，查詢最新服務(wù)等，還可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。


• 本系統(tǒng)IVR語音架構(gòu)采用樹狀結(jié)構(gòu)，稅務(wù)部門可以根據(jù)需求自行修改，簡單易操作。

• 語音通知系統(tǒng)可在任意時(shí)間內(nèi)，對固話、手機(jī)、小靈通進(jìn)行自動(dòng)語音通知；


• 多次催繳：每天可設(shè)置多個(gè)時(shí)間段，對未打通電話的用戶進(jìn)行反復(fù)催繳；


• 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)；


• 全程記錄通知過程，提供系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告；


• 自動(dòng)語音查詢的流程可以自由定義，系統(tǒng)提供簡單、直觀的流程定義界面；


• 通知設(shè)置靈活、方便，可通過Excel表格把客戶電話批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，具備TTS功能，人性化；


• 豐富的數(shù)據(jù)管理功能，包括增加、修改、刪除、選擇數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成通知數(shù)據(jù)庫；


• 集成語音文件的錄制、播放、編輯、轉(zhuǎn)換工具；


• 支持人工座席，用戶在收聽過程中，如有疑問，可按預(yù)設(shè)的按鍵直接與人工座席通話，提高服務(wù)質(zhì)量，并可轉(zhuǎn)給第三方接聽；


• 系統(tǒng)支持多號碼通知，以便在一個(gè)號碼變更或長期無人接聽的情況下自動(dòng)通知另外的號碼，極大增加了系統(tǒng)的靈活性；


• 本系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模靈活簡單，成本低廉，便于推廣應(yīng)用。

CTI論壇編輯