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三地信息電視購物解決方案

2008/09/26

• 電話彈頻和網(wǎng)頁外拔功能,當(dāng)有老顧客電話接入時系統(tǒng)自動彈出此客戶的信息、交流記錄、及購買情況。網(wǎng)頁外拔是指：系統(tǒng)智能化的篩選出每個客服需要回訪的名單以優(yōu)先級的順序排列在網(wǎng)頁上，客服人員只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的電話號碼就可以直接與客戶通話。



• 與媒體緊密結(jié)合，可以實(shí)時的查看每個投放媒體在某個時刻，每個地區(qū)的進(jìn)線量和銷售量�？梢詭椭�您分析出每個媒體的銷售情況與進(jìn)線情況，真正得做到了心中有數(shù)。



• 智能路由, 業(yè)務(wù)系統(tǒng)會跟據(jù)每個話務(wù)人員成交率高低對話務(wù)人員自動進(jìn)行分組，將來電優(yōu)先分配給成交率較高的話務(wù)人員。目標(biāo)是使整個話務(wù)中心形成一種良性的競爭，實(shí)現(xiàn)能力強(qiáng)的多接電話，能力差的少接電話，從面提高話務(wù)中心的成交率，降低每條進(jìn)線的成本。如優(yōu)先級最高的分組限制進(jìn)線數(shù)量為100個，如果這個分組所有話務(wù)人員都達(dá)到預(yù)定的進(jìn)線數(shù)量后進(jìn)線再轉(zhuǎn)到下一個分組，優(yōu)先級次高的分組限制進(jìn)線數(shù)量為80個，也是要滿足這個分組所有人的預(yù)定進(jìn)線數(shù)量，然后再轉(zhuǎn)到下一分組，依此類推。



• 系統(tǒng)智能化的根據(jù)會員的屬性、購買行為、貢獻(xiàn)價(jià)值、活躍度等指標(biāo)分析出近期需要回訪的會員，并自動的將會員分配給相應(yīng)的話務(wù)人員做回訪，主要目標(biāo)是為了更好的撐握會員的購買需求實(shí)現(xiàn)多次銷售和挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的20%的會員。通過積分、返券等營銷理念提高會員的忠誠度和滿意度同時也提升企業(yè)的品牌形象。

• 提高消費(fèi)者對電視購物模式的接受程度及熱情；


• 可以降低媒體投資的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)精確營銷


• 提高話務(wù)人員的成交率，將電話轉(zhuǎn)接給最合適接電話的話人員


• 有效的解決了虛單，錯單的情況


• 通過對每個客戶個性化的服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的忠誠度；


• 提高訂貨成功率，直接增加銷售額；


• 減少每個定單的受理時間，提高話務(wù)員的工作效率；


• 減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費(fèi)，節(jié)省銷售成本；


• 及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶;


• 智能化的分配電話，將電話轉(zhuǎn)接給成交率最高的話務(wù)，節(jié)省成本增加收入。


• 可以分析出每個媒體的進(jìn)線量和銷售額和投入產(chǎn)出比，以及受歡迎的地區(qū)。


• 可以減少退貨和投訴，撐控物流公司的去留。


• 解決話務(wù)人員的績效問題，可以自動的判斷出話務(wù)人員什么時候該進(jìn)行培訓(xùn)。

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