三地信息電視購(gòu)物解決方案

2008/09/26

電視購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)

　　伴隨著電視購(gòu)物行業(yè)的蓬勃發(fā)展和國(guó)家對(duì)其治理和規(guī)范，電視購(gòu)物行業(yè)已經(jīng)逐漸走上合理利潤(rùn)下的正常經(jīng)營(yíng)、品牌化經(jīng)營(yíng)。

　　電視購(gòu)物公司在此環(huán)境下通過(guò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理流程和大量應(yīng)用新技術(shù)提高企業(yè)工作效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　其中也涌現(xiàn)了大量新型技術(shù)服務(wù)提供商，他們通過(guò)整合先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)理論，成為國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展的助推劑。

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)

　　如何發(fā)揮電視購(gòu)物企業(yè)積累的自身優(yōu)勢(shì)，充分挖掘利用企業(yè)積累的豐富的數(shù)據(jù)資源，結(jié)合電信、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)手段，以及數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，也成為電視購(gòu)物企業(yè)突破自身發(fā)展瓶頸所亟待解決的問(wèn)題。以精確制導(dǎo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、按效付費(fèi)為實(shí)現(xiàn)手段的商業(yè)智能分析越來(lái)越重要，成為未來(lái)電視購(gòu)物企業(yè)能夠長(zhǎng)期生存發(fā)展的必要條件之一。

　　“電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”是為了適應(yīng)電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)精細(xì)化管理，以及采用現(xiàn)代無(wú)店鋪銷(xiāo)售服務(wù)模式進(jìn)行會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)而開(kāi)發(fā)的，系統(tǒng)充分融合先進(jìn)的商業(yè)思想，是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)進(jìn)行以精細(xì)管理、精確制導(dǎo)和媒體投放、會(huì)員管理為核心的智能信息流程管理系統(tǒng)。

三地信息新一代電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)能幫電視購(gòu)物行業(yè)解決的問(wèn)題如下：

　　1.怎樣有效的提高話(huà)務(wù)中心的成交率，如何分配呼入的電話(huà)，不浪費(fèi)每個(gè)電話(huà)，怎么將電話(huà)分配給成交率高的座席，實(shí)現(xiàn)成本最小化？

　　解決方案：在新一代電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)智能分組，系統(tǒng)自動(dòng)的動(dòng)態(tài)的根據(jù)每個(gè)話(huà)務(wù)人員的成交量和成交金額智能化的分為一組，當(dāng)電話(huà)進(jìn)來(lái)以后優(yōu)先分配給成交率較高的組，目的是讓他們多接電話(huà)，多產(chǎn)生訂單。這樣是為了使話(huà)務(wù)中心的座席人員形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)先恐后的爭(zhēng)進(jìn)成交率高的組，最終實(shí)現(xiàn)提高話(huà)務(wù)中心的成交率，又減少每線(xiàn)成本。

　　2.怎樣評(píng)估每個(gè)媒體的投放效果？怎么樣才能知道投入的媒體是賺錢(qián)還是賠錢(qián)？怎樣才能實(shí)現(xiàn)精確的營(yíng)銷(xiāo)？

　　解決方案：新一代電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的媒體中心實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)每個(gè)媒體的進(jìn)線(xiàn)量，成交量及成交金額和產(chǎn)品在每個(gè)地區(qū)的受歡迎程度、受眾人群以及對(duì)播放媒體的評(píng)估，可以分析出每線(xiàn)成本、每線(xiàn)銷(xiāo)售和投入產(chǎn)出比就可以知道是否賺錢(qián)，通過(guò)系統(tǒng)的分析您能夠判斷出哪個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該投放到哪個(gè)媒體哪個(gè)時(shí)段，從而可以實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)。

　　3.現(xiàn)在媒體價(jià)格一路飆升，怎樣在少打廣告還保證利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)多少銷(xiāo)售？

　　解決方案：新一代電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以有效的管理貴公司客戶(hù)，會(huì)員中心可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的喜好、訂購(gòu)次數(shù)、訂購(gòu)產(chǎn)品、訂購(gòu)金額、交流次數(shù)、交流效果、會(huì)員級(jí)別、活躍度，積分返券等分析和挖掘出有需求和潛在需求的客戶(hù)，提供給回訪部門(mén)做有效的回訪，再與客戶(hù)親情傳遞的過(guò)程中推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，悄悄得增加銷(xiāo)售額的同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和提升公司品牌知名度。

　　4.怎樣評(píng)估和提高話(huà)務(wù)人員的工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？

　　解決方案：電話(huà)彈頻，外頁(yè)外拔功能，非常有效的提高話(huà)務(wù)人員的工作效率，當(dāng)有老客戶(hù)拔入電話(huà)時(shí)，自動(dòng)彈出這個(gè)客戶(hù)的信息包括與他的交流記錄和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況。系統(tǒng)還可以自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)坐席的進(jìn)線(xiàn)情況，可以檢測(cè)出每個(gè)話(huà)務(wù)人員的工作效率，如果坐席的成交率小于公司的平均成交率就給予黃色顯示，公司相關(guān)方面的人員就可以安排培訓(xùn)些坐席。

　　5.怎樣和媒體和供貨商達(dá)成合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作分成？

　　解決方案：新一代電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以個(gè)性化的為客戶(hù)提供與媒體與供貨商分帳的平臺(tái)，如果是媒體，每個(gè)媒體可以通過(guò)自己的帳號(hào)和密碼進(jìn)行查看會(huì)員統(tǒng)計(jì)、收入統(tǒng)計(jì)、退貨等統(tǒng)計(jì)。如果是供貨商可以通過(guò)自己的帳號(hào)和密碼查看自已產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和退貨情況等，最終與公司進(jìn)行合作分成。

　　6.為什么有那么多的投訴率和退貨，是工作人員的問(wèn)題還是物流公司的問(wèn)題？

　　解決方案：通過(guò)新一代電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的分析，可以得出投訴和退貨的原因，若是物流的原因，通過(guò)管控中心可以分析出物流的出錯(cuò)的原因，到時(shí)候就可以評(píng)估出這個(gè)物流是否可以為貴公司服務(wù)。

　　7.怎樣才能有效的系統(tǒng)化的管理話(huà)務(wù)中心？

　　解決方案：新一代電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是一個(gè)流程化的系統(tǒng)囊括了話(huà)務(wù)中心（包括下單功能）、財(cái)務(wù)中心、物流中心、媒體中心、行政管理中心。將電視購(gòu)物行業(yè)和直銷(xiāo)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都包括，非常系統(tǒng)的管理您的話(huà)務(wù)中心，從而解決了各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)不銜接，管理起來(lái)困難的問(wèn)題。

電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)簡(jiǎn)介

　　1．適合于電視購(gòu)物和直銷(xiāo)行業(yè)。

　　2．針對(duì)于有一定客戶(hù)資源的企業(yè)。能夠幫助企業(yè)有效的管理客戶(hù)資源，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　3．特色：

電話(huà)彈頻和網(wǎng)頁(yè)外拔功能,當(dāng)有老顧客電話(huà)接入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)彈出此客戶(hù)的信息、交流記錄、及購(gòu)買(mǎi)情況。網(wǎng)頁(yè)外拔是指：系統(tǒng)智能化的篩選出每個(gè)客服需要回訪的名單以?xún)?yōu)先級(jí)的順序排列在網(wǎng)頁(yè)上，客服人員只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的電話(huà)號(hào)碼就可以直接與客戶(hù)通話(huà)。

與媒體緊密結(jié)合，可以實(shí)時(shí)的查看每個(gè)投放媒體在某個(gè)時(shí)刻，每個(gè)地區(qū)的進(jìn)線(xiàn)量和銷(xiāo)售量�？梢詭椭治龀雒總€(gè)媒體的銷(xiāo)售情況與進(jìn)線(xiàn)情況，真正得做到了心中有數(shù)。

智能路由, 業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)跟據(jù)每個(gè)話(huà)務(wù)人員成交率高低對(duì)話(huà)務(wù)人員自動(dòng)進(jìn)行分組，將來(lái)電優(yōu)先分配給成交率較高的話(huà)務(wù)人員。目標(biāo)是使整個(gè)話(huà)務(wù)中心形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)能力強(qiáng)的多接電話(huà)，能力差的少接電話(huà)，從面提高話(huà)務(wù)中心的成交率，降低每條進(jìn)線(xiàn)的成本。如優(yōu)先級(jí)最高的分組限制進(jìn)線(xiàn)數(shù)量為100個(gè)，如果這個(gè)分組所有話(huà)務(wù)人員都達(dá)到預(yù)定的進(jìn)線(xiàn)數(shù)量后進(jìn)線(xiàn)再轉(zhuǎn)到下一個(gè)分組，優(yōu)先級(jí)次高的分組限制進(jìn)線(xiàn)數(shù)量為80個(gè)，也是要滿(mǎn)足這個(gè)分組所有人的預(yù)定進(jìn)線(xiàn)數(shù)量，然后再轉(zhuǎn)到下一分組，依此類(lèi)推。

系統(tǒng)智能化的根據(jù)會(huì)員的屬性、購(gòu)買(mǎi)行為、貢獻(xiàn)價(jià)值、活躍度等指標(biāo)分析出近期需要回訪的會(huì)員，并自動(dòng)的將會(huì)員分配給相應(yīng)的話(huà)務(wù)人員做回訪，主要目標(biāo)是為了更好的撐握會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)需求實(shí)現(xiàn)多次銷(xiāo)售和挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的20%的會(huì)員。通過(guò)積分、返券等營(yíng)銷(xiāo)理念提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度同時(shí)也提升企業(yè)的品牌形象。

　　4．優(yōu)勢(shì)

　　具有對(duì)數(shù)據(jù)強(qiáng)大的挖掘能力和分析能力可以實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)和分析出每個(gè)客服、每個(gè)工作組、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)投放媒體，每個(gè)地區(qū)的的進(jìn)線(xiàn)量和所產(chǎn)生的銷(xiāo)售量以及整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況

　　5．區(qū)別

　　有效的融合了CRM+CTI+BI +ERP

　　會(huì)員制的銷(xiāo)售理念在系統(tǒng)得到充分的應(yīng)用，返券與積分非常人性化的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)理念，在為您贏得客戶(hù)的同時(shí)銷(xiāo)售額與在悄悄的增長(zhǎng)。

　　首家提供與媒體和供貨商的分帳的營(yíng)銷(xiāo)理念

　　6．給客戶(hù)帶來(lái)的利益