CRM體系見成效 廣汽本田榮獲J.D.Power 2009
CSI第一名
2009/08/05
CTI論壇(ctiforum)08月05日消息:2009年7月30日，J.D.Power亞太發(fā)布了最新一期2009年中國售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研（CSI）報告，廣汽本田售后服務榮登汽車行業(yè)客戶滿意度榜首，受到高度贊揚，得到了消費者的肯定。
2009年CSI經(jīng)過重新設計，以衡量車主在購車的1到2年內(nèi)，對國內(nèi)廠家授權經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務滿意度的評價。CSI報告評測內(nèi)容包括服務質(zhì)量、服務后交車、服務啟動、服務顧問和服務設施5個方面，廣汽本田均獲得了最高分。
J.D.Power亞太公司調(diào)研總經(jīng)理梅松林博士表示：“排在客戶滿意度最前列的品牌具備一些共同的優(yōu)點，包括高效的客戶服務流程，以及對于流程和標準一貫高質(zhì)量的執(zhí)行。只有兼具訓練有素的服務顧問、優(yōu)良的服務設施及到位的服務流程，才能確保客戶獲得一流的售后服務體驗。”
自2006年起，三地信息為廣汽本田在全國范圍的特約店導入汽車CRM系統(tǒng)。以提升客戶服務質(zhì)量及改善客戶關系為目標，三地信息憑借對汽車業(yè)務的深入研究、全方位的系統(tǒng)培訓、一站式的售后服務，為廣汽本田打造“喜悅”服務品牌提供了系統(tǒng)的支持。
2007年，在J.D.Power的中國汽車品牌售后服務滿意度調(diào)查中，廣汽本田CSI排名較2006年躍升了5位。跨越式的進步來源于廣汽本田完善的客戶服務體系所發(fā)揮的作用，作為廣汽本田客戶服務系統(tǒng)的建設者，三地信息深感榮耀。
2008年，三地信息為廣汽本田總部建設800 CRM系統(tǒng)，使總部及時獲取廣汽本田整體服務水平的準確信息，有效監(jiān)管各4S店的服務水平，從而不斷完善售后服務體系，提升客戶服務水平。
2009年，廣汽本田榮獲J.D.Power 的CSI第一名的好成績，充分證明了廣汽本田在提升顧客售后服務滿意度方面的工作取得了顯著成效，也體現(xiàn)出了三地信息汽車CRM系統(tǒng)方便、快捷、準確地為廣大廣汽本田車主提供了優(yōu)質(zhì)服務，為廣汽本田客服體系提交了滿意答卷。
截止目前，三地信息已為廣汽本田在全國近300多家特約店導入汽車CRM系統(tǒng)，為近200萬客戶提供服務。三地信息將繼續(xù)努力，貼近汽車市場的變化和客戶的需求，不斷鉆研、深化汽車CRM，為廠家、4S店、車主提供更好的服務系統(tǒng)。
CTI論壇報道
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