維京傳媒部署Convergys關(guān)系管理解決方案打造卓越客戶體驗

2009/01/21

　　關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司已為英國創(chuàng)新開拓型娛樂及通信公司維京傳媒（Virgin Media）（納斯達克股票交易代碼：VMED）成功完成了一個復(fù)雜的數(shù)據(jù)遷移和關(guān)系管理軟件項目。

　　Virgin Media是英國最大的家庭寬帶服務(wù)提供商、最大的移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商和第二大付費電視和家庭電話服務(wù)提供商。英國兩家最大的有線電視公司NTL和Telewest合并后收購了Virgin Mobile，隨后又于2007年2月將其更名為Virgin Media。隨著公司業(yè)務(wù)走向正軌，Virgin Media希望通過整合其已有的四個計費系統(tǒng)為客戶提供更好的服務(wù)。作為Telewest主要的計費系統(tǒng)提供商，Convergys憑借其良好的業(yè)績記錄、獨特的合作伙伴經(jīng)營方式和經(jīng)過實踐檢驗的支持捆綁業(yè)務(wù)用戶的能力使Virgin Media堅信：Convergys的ICOMS客戶關(guān)懷及計費系統(tǒng)正是他們所需要的解決方案。

　　一個由眾多軟件專家組成的大型團隊為Virgin Media部署了Convergys的擴展型端到端、以客戶為中心的客戶關(guān)懷及BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）解決方案 – ICOMS。與此同時，該團隊將超過400萬個用戶賬戶遷移到新的平臺，使ICOMS系統(tǒng)中的Virgin Media 用戶總數(shù)達到了約500萬。Convergys在預(yù)算范圍內(nèi)按時完成了該項目，而現(xiàn)在，ICOMS正幫助Virgin Media大幅節(jié)省每年的運營成本。

　　一個由Convergys 專業(yè)服務(wù)的專家們組成的團隊正在為Virgin Media提供支持和維護服務(wù)，以確保Virgin員工能夠掌握ICOMS系統(tǒng)的所有功能。這些專家還負責(zé)解答配置和功能方面的問題，并提供應(yīng)用咨詢與開發(fā)服務(wù)。
Virgin Media首席技術(shù)官Howard Watson表示：“我們致力于為客戶提供卓越服務(wù)，而我們的客戶關(guān)懷和計費系統(tǒng)是其中的一個重要組成部分。Convergys了解我們業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，并知道如何通過一個簡約、透明的系統(tǒng)為我們的客服人員提供最佳支持。”

　　Convergys歐洲、非洲及中東區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理Riki Allon指出：“Virgin Media為用戶提供一系列廣泛的融合電信業(yè)務(wù)。有了ICOMS，Virgin Media現(xiàn)在能夠為其所有用戶提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品，并縮短產(chǎn)品的上市時間，從而保持競爭優(yōu)勢。”

　　Convergys的擴展型端到端客戶關(guān)懷及BSS/OSS解決方案支持融合業(yè)務(wù)，可以為客戶提供實時營銷服務(wù)，最大程度降低他們的風(fēng)險和運營成本，并實現(xiàn)創(chuàng)收，從而讓他們能夠集中精力打造良好的客戶關(guān)系。

　　通過利用其多年來在客戶和人力資源解決方案領(lǐng)域所積累的豐富運營經(jīng)驗，Convergys采用一種以客戶為中心的方式幫助我們的客戶獲取關(guān)鍵的成功要素，其中包括創(chuàng)收與生產(chǎn)、溝通與技術(shù)優(yōu)化和運營績效。Convergys的咨詢服務(wù)不僅能夠徹底改變客戶的業(yè)務(wù)，提升它們“以客戶為中心”的水平，而且還能幫助客戶創(chuàng)收和降低成本。

關(guān)于Convergys

　　Convergys 公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價值。Convergys將這些日常互動轉(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續(xù)八年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有81家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機構(gòu)，擁有近75,000員工。詳情請訪問：www.convergys.com.

注：（Convergys、Infinys和Convergys徽標是Convergys公司的注冊商標）。

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