領(lǐng)先醫(yī)藥服務(wù)供應(yīng)商在后臺辦公室中部署Impact360
2012/05/23
CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者 楊佳林）：Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)）昨日宣布市場領(lǐng)先的提供長期關(guān)懷設(shè)施的綜合性醫(yī)藥服務(wù)供應(yīng)商正在部署來自Verint（慧銳）的Impact 360® 后臺辦公室運(yùn)營™ 解決方案該解決方案包括了功能強(qiáng)大的排班管理、遵從性管理、桌面和流程分析、數(shù)據(jù)發(fā)布和流程指導(dǎo)、以及績效管理等功能。該軟件的設(shè)計目的旨在幫助組織對于后臺辦公室的運(yùn)營環(huán)境效率進(jìn)行更深入的透視。通過應(yīng)用這些智能化的透視信息，組織可以進(jìn)一步地改善流程、系統(tǒng)和人員績效表現(xiàn)，以更好地達(dá)成行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)要求，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，并支持高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)的交付。
為了支持公司的長期關(guān)懷設(shè)施合作伙伴，藥房運(yùn)營部門通過網(wǎng)絡(luò)、傳真、和電子郵件接受處方訂單。這樣一來，公司缺乏可靠、且單一的信息源在十分分散的系統(tǒng)設(shè)置中去監(jiān)控員工處理訂單的工作效率和有效性。這一點(diǎn)，使得該醫(yī)藥服務(wù)供應(yīng)商下定決心對Verint（慧銳）Impact 360后臺辦公室運(yùn)營解決方案進(jìn)行投資。通過充分利用這一綜合性的人力資源優(yōu)化軟件，公司可以進(jìn)一步改善公司藥房運(yùn)營的效率-并從強(qiáng)大的解決方案中找到思路，去提升公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和流程一致性，并減少資源的消耗和流程的成本。
這家醫(yī)藥服務(wù)供應(yīng)商在2012年1月采購了Impact 360后臺辦公室運(yùn)營解決方案，以幫助運(yùn)營部門將后臺辦公室中的許多工作進(jìn)行自動化和簡化處理，并針對運(yùn)營流程、人員配備情況和活動情況提供透視信息和智能化數(shù)據(jù)。通過使用該解決方案中的桌面和流程分析，以及績效管理功能，組織可以判定實(shí)際的操作流程，同時監(jiān)控流程的遵從性，并進(jìn)行持續(xù)地改善。同時，新的后臺辦公室系統(tǒng)可以幫助組織獲取各種類型的數(shù)據(jù)去創(chuàng)建綜合性的能力模型，并且針對所有員工執(zhí)行服務(wù)水平追蹤。管理者們可以使用Impact 360高級桌面分析功能去分析工作流模式和員工電腦使用狀況，根據(jù)排班情況來追蹤遵從性，識別和矯正那些對員工依照現(xiàn)有計劃，正確完成藥房訂單產(chǎn)生有負(fù)面影響的活動。
Verint（慧銳）企業(yè)智能解決方案™ 美國地區(qū)高級副總裁Steve Weller說到：“可以有機(jī)會和這樣一家市場領(lǐng)先的藥品服務(wù)供應(yīng)商合作，對我們來說是一件非常榮幸的事情，因?yàn)椋覀兊慕鉀Q方案可以通過提升后臺辦公室流程的智能化水平將公司的運(yùn)營提升到一個新的水平，并對所有的員工、客戶體驗(yàn)、以及最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營結(jié)果產(chǎn)生重大的影響。”
CTI論壇報道
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