深圳招行參加《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》培訓(xùn)
2011/08/08
CTI論壇(ctiforum)8月8日消息(記者 張潔):日前,深圳招行遠(yuǎn)程銀行中心參加ICMI《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》培訓(xùn)。
圖:《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》培訓(xùn)學(xué)員合影
《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課適用于企業(yè)呼叫中心運(yùn)營主管、經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理等。旨在通過該培訓(xùn)掌握客戶聯(lián)絡(luò)中心的基本理念和運(yùn)營管理的技能知;具備必要的質(zhì)量監(jiān)控手段與策略;掌握有效的本控制措施;具有較為全面的性能指標(biāo)測試體系,以獲得持續(xù)性的改進(jìn)和提高。
據(jù)了解,國際客戶管理學(xué)院ICMI 成立于1985 年,總部位于美國。在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域具備25年經(jīng)驗(yàn)積累,它是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。它的業(yè)務(wù)包括呼叫中心專業(yè)咨詢、培訓(xùn)、會(huì)展和認(rèn)證等方面。通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新與研究,ICMI 咨詢與培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
滦南县|
吉隆县|
商水县|
醴陵市|
曲麻莱县|
永安市|
清徐县|
淳化县|
祁连县|
鄯善县|
庆阳市|
桐城市|
大姚县|
河北省|
东丰县|
霸州市|
都匀市|
东安县|
托里县|
奇台县|
都江堰市|
闸北区|
杭锦旗|
朝阳市|
浏阳市|
阳曲县|
孟连|
潞西市|
泗洪县|
金沙县|
夹江县|
甘洛县|
景泰县|
大同市|
黔南|
普陀区|
元氏县|
兴业县|
乌拉特前旗|
石屏县|
张家界市|