《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課在麗江成功舉辦
2011/08/08
CTI論壇(ctiforum)8月8日消息(記者 張潔):日前,ICMI 《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課在麗江成功舉辦。
圖:《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課培訓(xùn)學(xué)員合影
《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課適用于企業(yè)呼叫中心運營主管、經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理等。旨在通過該培訓(xùn)掌握客戶聯(lián)絡(luò)中心的基本理念和運營管理的技能知;具備必要的質(zhì)量監(jiān)控手段與策略;掌握有效的本控制措施;具有較為全面的性能指標測試體系,以獲得持續(xù)性的改進和提高。
據(jù)了解,國際客戶管理學(xué)院ICMI 成立于1985 年,總部位于美國。在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域具備25年經(jīng)驗積累,它是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。它的業(yè)務(wù)包括呼叫中心專業(yè)咨詢、培訓(xùn)、會展和認證等方面。通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新與研究,ICMI 咨詢與培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標準。
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