博納泓遠(yuǎn)成功為華夏銀行客服中心實(shí)施管理培訓(xùn)
2010/06/25
CTI論壇(ctiforum)6月25日消息（記者 楊佳林）：近日，博納泓遠(yuǎn)（北京）管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司結(jié)合多年豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理理念，通過(guò)為期兩天系統(tǒng)的培訓(xùn)與積極的互動(dòng)、討論及情景演練，助力華夏銀行客服中心增強(qiáng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理能力，提升現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化水平。
華夏銀行總行客服中心運(yùn)營(yíng)主管劉藝金先生表示: “湯老師以自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，配以國(guó)外經(jīng)典案例，同行業(yè)的管理事件剖析，給我們?nèi)w一線管理人員上了生動(dòng)的一課。課堂期間，豐富多樣的管理工具，詳盡務(wù)實(shí)的案例練習(xí)使每個(gè)人都獲益匪淺，對(duì)今后的工作有了確實(shí)的指導(dǎo)和提升。 ”
在培訓(xùn)過(guò)程中，博納泓遠(yuǎn)核心團(tuán)隊(duì)成員之一湯文蔚老師向華夏銀行客服中心基層管理者分享了呼叫中心運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)、人員的特色管理、運(yùn)營(yíng)中影響員工行為的指標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧、紀(jì)律的建立和執(zhí)行、管理中的驚喜法則、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化融入、品質(zhì)管理的概念和意義及在職輔導(dǎo)等一系列緊貼客戶(hù)需求的培訓(xùn)內(nèi)容。
有著十多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)及咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的湯文蔚老師表示，針對(duì)此次培訓(xùn)，博納泓遠(yuǎn)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)前期深入華夏銀行客服中心內(nèi)部進(jìn)行了充分調(diào)研，精心設(shè)計(jì)了客戶(hù)化程度高、實(shí)踐性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，因此取得了非常好的培訓(xùn)效果。
經(jīng)過(guò)多年的講授以及不斷完善和豐富,《班組長(zhǎng)素質(zhì)培養(yǎng)與提升》課程已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)一門(mén)倍受歡迎的課程。課程的主旨在于幫助學(xué)員真正掌握呼叫中心一線基層管理理論基礎(chǔ)以及實(shí)戰(zhàn)管理能力與技巧，使呼叫中心的班組長(zhǎng)或主管的管理能力得到系統(tǒng)、全面、快速的提升。
CTI論壇報(bào)道
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