京東商城再度聯(lián)手合力金橋軟件實現(xiàn)客服升級_呼叫中心_系統(tǒng)建設

京東商城再度聯(lián)手合力金橋軟件實現(xiàn)客服升級

2012/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者楊佳林）：近日，電子商務領域知名企業(yè)京東商城(360buy.com)再度與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)合作，在京東宿遷客服中心應用“合力UIP聯(lián)絡中心平臺”為其呼叫中心進行升級擴容。擴容之后，京東商城將保持在B2C領域呼叫中心的最高水平，從容應對因客戶增多所帶來的各種客服難題。

　　京東商城是中國最大的網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。在近兩次擴容之前，早在2007年，京東商城便已經與合力金橋軟件合作，在業(yè)內率先搭建了先進的呼叫中心系統(tǒng)。

　　對于電商行業(yè)來說，客戶忠誠度是企業(yè)的生存保障，以客戶為中心是京東立于行業(yè)之巔的核心要素，所以其呼叫中心系統(tǒng)的升級換代刻不容緩。針對本次升級，被譽為呼叫中心業(yè)內“領航者”的合力金橋軟件依舊憑借其專業(yè)性和對京東商城的深入分析，為其搭建了旗下?lián)碛凶灾髦R產權的合力UIP聯(lián)絡中心平臺，該平臺集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP錄音、自動外呼、統(tǒng)一監(jiān)控、綜合報表、軟電話等功能于一體。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，在保障系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性的同時，可為客戶在系統(tǒng)建設及運營過程中大幅度節(jié)省整體運營成本。

　　當然，除此之外，此次升級還提升了更多有價值的功能。合力UIP聯(lián)絡中心平臺所提供的實時準確的報表分析、后臺監(jiān)控以及大屏幕展現(xiàn)功能，幫助京東商城的運營管理人員及時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而對人員進行及時的調整以保證高質量的持續(xù)服務。

　　近年來，隨著互聯(lián)網在人們生活中所占比重的增加，移動終端樣式的豐富，電子商務盈利模式愈發(fā)成熟，也必將有更多的人們通過京東商城來購買自己所需要的商品。在擁有更大商機的同時，對于企業(yè)的客服來說意味著更大的挑戰(zhàn)，此次與老搭檔合力金橋軟件合作，將使其迅速提升客戶中心的工作效率，為其將來的發(fā)展提供了極大便利。

CTI論壇報道