隨著拓展業(yè)務(wù)和提升服務(wù)的需要，呼叫中心的組建已經(jīng)成為各大公司迫切需要解決的問(wèn)題之一。目前，呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來(lái)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及和成本的控制方面原因，在國(guó)際上云呼叫中心已經(jīng)成為主流，但在國(guó)內(nèi)，云呼叫中心則剛剛起步。

　　云呼叫中心( CCOD，英文全稱為Call Center On Demand)，是指運(yùn)營(yíng)商將全國(guó)公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建立云呼叫中心核心系統(tǒng)，利用已有的公共呼叫中心平臺(tái)，為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。那么相比傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)呢？筆者帶著這個(gè)問(wèn)題采訪了上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地招商部負(fù)責(zé)人李先生，請(qǐng)他介紹一下云呼叫中心的情況。

　　一站式服務(wù)!電信云呼叫中心更便捷

　　李先生所在的上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地主要致力于呼叫中心的場(chǎng)地租賃以及座席承包等項(xiàng)目。目前他們已經(jīng)全面開(kāi)始使用中國(guó)電信提供的云呼叫中心產(chǎn)品，憑借電信的出色口碑和服務(wù)，獲得客戶的一致好評(píng)。

　　和國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)的云呼叫中心雖然還處于起步階段，但是中國(guó)電信現(xiàn)在已經(jīng)為企業(yè)準(zhǔn)備了多種解決方案，企業(yè)只需無(wú)需購(gòu)買(mǎi)昂貴的設(shè)備，利用電信的機(jī)房和服務(wù)器，通過(guò)寬帶和電腦就能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的作用。所以相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體呼叫中心來(lái)說(shuō)，云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)�！崩钕壬�表示，“中國(guó)電信所提供的云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)可以用8個(gè)字來(lái)概括，就是“省時(shí)、省錢(qián)、省事和省心”。特別是中國(guó)電信所提供的一站式服務(wù)，只需要一個(gè)電話，就能幫助企業(yè)建立云呼叫中心�！�

　　更省時(shí)、省錢(qián)、省事和省心的呼叫中心

　　提到中國(guó)電信的一站式建立云呼叫中心，李先生立刻打開(kāi)了話匣子。據(jù)他介紹，如果使用傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)不僅需要自行購(gòu)買(mǎi)昂貴的服務(wù)器等設(shè)備，而且還要準(zhǔn)備場(chǎng)地，裝修、排線等等，成本最低也要幾十萬(wàn)元，讓不少小型企業(yè)難以承受。而現(xiàn)在使用中國(guó)電信的云呼叫中心的話，完全可以省去大筆購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的費(fèi)用，并且沒(méi)有場(chǎng)地的限制。只需付少量的租賃費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接電腦就能實(shí)現(xiàn)建立功能齊全的呼叫中心。同時(shí)，正因?yàn)殡娦盘峁┝艘徽臼降姆��?wù)，最短的申請(qǐng)時(shí)間僅為7天，使得建立云呼叫中心的時(shí)間大幅縮短。從另一方面來(lái)說(shuō)，也為企業(yè)節(jié)省了不少的時(shí)間成本。