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暑期將至，教育培訓(xùn)角逐京城

2006/08/09

　　暑期已至，形形色色的培訓(xùn)班火熱招生，然而種類繁多，究竟有何差異？花了錢又有什么效果？消費(fèi)者實(shí)在難以判斷。

　　精明的商家發(fā)現(xiàn)，隨著培訓(xùn)的發(fā)展僅僅靠廣告來樹立形象，吸引學(xué)生是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目的的，而提供周到的全方位服務(wù)則能彌補(bǔ)這方面的不足。為此，各商家適時(shí)推出免費(fèi)熱線提供咨詢、報(bào)名、以及之后與校方的聯(lián)絡(luò)等等服務(wù)，來抓住學(xué)子的心從而獲得更大的市場。然而面對(duì)莘莘學(xué)子的狂熱，免費(fèi)服務(wù)的背后商家也在精打細(xì)算，于是主叫支付市話、被叫支付長途的新型模式粉墨登場，中國鐵通4007呼叫中心業(yè)務(wù)為教育培訓(xùn)市場注入新的生機(jī)。求學(xué)者可以電話咨詢，充分了解后再做選擇，商家也不用擔(dān)心一到假期不斷響起的無效電話擾人心煩。

　　4007，是中國鐵通新近推出的呼叫中心業(yè)務(wù)，她以中國鐵通4007呼叫中心平臺(tái)為核心，其功用不一而足。其呼叫中心“技術(shù)集合”里的強(qiáng)大功能，可以為商家企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國用戶來電的統(tǒng)一號(hào)碼接入，IVR自動(dòng)語音服務(wù)、智能路由、語音信箱、網(wǎng)絡(luò)傳真等、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等豐富的功能模塊可以任意組合，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況量體裁衣，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，花少量的錢便可快速度身定做自己的現(xiàn)代化客服中心，不僅能改善企業(yè)的服務(wù)，而且還能提升企業(yè)的形象，促進(jìn)營銷。

　　4007企業(yè)熱線具備各地客戶撥打僅只付本地通話費(fèi)、良好的互聯(lián)互通性、國內(nèi)無縫覆蓋及靈活的計(jì)費(fèi)方式等優(yōu)點(diǎn)，是企業(yè)提升形象，打造強(qiáng)勢品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)可以將4007作為“24小時(shí)客服熱線”或“總機(jī)號(hào)碼”對(duì)外公布，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)以下服務(wù)功能：24小時(shí)IVR自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，可為企業(yè)量身訂做個(gè)性化語音服務(wù)流程，如企業(yè)簡介、產(chǎn)品簡介、前置語音廣告等等；智能話務(wù)分配，實(shí)現(xiàn)虛擬總機(jī)、一號(hào)通、電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能；語音信箱等豐富多彩的服務(wù)應(yīng)用。對(duì)于教育行業(yè)，4007能夠有效降低企業(yè)培訓(xùn)咨詢的昂貴通訊費(fèi)用，其手機(jī)可以撥打的功能更能滿足廣大學(xué)員對(duì)服務(wù)的需求，給學(xué)員提供更大的便利。

　　我們都知道教育產(chǎn)品與其它商品不一樣。一方面，教育培訓(xùn)是一種無形的產(chǎn)品，購買者看不到、摸不著，在購買前都會(huì)需要通過仔細(xì)的咨詢；另一方面，培訓(xùn)效果是隱性的，長線的，而其他商品的效果是顯性的，立竿見影的。對(duì)于求學(xué)者來說，既然到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)支付了相應(yīng)費(fèi)用，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否也能像其他商家一樣給學(xué)員提供一定的售后服務(wù)呢？這些服務(wù)與購買商品時(shí)獲得的“售后”服務(wù)有什么不同呢？都是購買者所擔(dān)心的問題。

　　因此，售后服務(wù)這塊“招牌”應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招攬生源上起著舉足輕重的作用，也可以說是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賴以生存的重要因素之一。而越來越多的企業(yè)已經(jīng)看到了這點(diǎn)，像發(fā)現(xiàn)者教育就已經(jīng)于近期開通了400-706-0086咨詢熱線，中國招生網(wǎng)、精品學(xué)習(xí)網(wǎng)以及奧鵬遠(yuǎn)程教育中心也相繼開通了手機(jī)可以撥打的95105全國統(tǒng)一咨詢熱線（中國鐵通另一項(xiàng)呼叫中心業(yè)務(wù)）。

　　可見在對(duì)知識(shí)高度重視、高度日新月異的今天，隨著各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)起云涌，競爭自然是愈演愈烈，于是大家在紛紛打出免費(fèi)熱線的同時(shí)，又不得不在意成本的控制，因?yàn)樗P(guān)乎企業(yè)的投入產(chǎn)出，那么由此看來，主叫承擔(dān)市話、但能夠讓客戶免長途的撥打方式對(duì)企業(yè)來講，應(yīng)該是競爭中提升服務(wù)又能把握成本的一個(gè)比較好的選擇。

華鐵廣通公司供稿　CTI論壇編輯


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