首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

某煙廠800電話防偽系統(tǒng)建設(shè)方案

張?zhí)煸?張正忠 2003/10/24

　　隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展及科學(xué)技術(shù)在工商業(yè)廣泛應(yīng)用，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一個(gè)關(guān)鍵因素便是保住企業(yè)品牌形象。但現(xiàn)今的仿冒產(chǎn)品卻使得許多企業(yè)蒙受了許多經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象。這一情況在卷煙生產(chǎn)行業(yè)尤為嚴(yán)重，因此卷煙企業(yè)用一個(gè)行之有效的方法進(jìn)行產(chǎn)品防偽尤為重要。

一、建設(shè)目標(biāo)

　　國(guó)家防偽協(xié)會(huì)曾指出：解決產(chǎn)品假冒的根本方法是實(shí)行產(chǎn)品登記制度，這是借鑒我國(guó)戶籍登記制度成功經(jīng)驗(yàn)而來(lái)，即給每件產(chǎn)品一個(gè)"身份證"，這樣，每件產(chǎn)品都有獨(dú)立唯一的編碼，用于備案查詢。隨著防偽標(biāo)識(shí)種類日益增多，技術(shù)難度也不斷增加，然而在消費(fèi)者對(duì)防偽標(biāo)識(shí)的辨認(rèn)上也增加了難度，防偽標(biāo)識(shí)真假難辨。依賴單一的防偽技術(shù)或標(biāo)識(shí)，很快就會(huì)被竊取或仿造，不足以遏制假冒偽劣商品的泛濫，創(chuàng)造一種既能高效防偽又十分便于查驗(yàn)的防偽標(biāo)識(shí)，顯然有著十分迫切和現(xiàn)實(shí)意義。

　　目前，國(guó)內(nèi)眾多品牌產(chǎn)家已采用了一種方便快捷的防偽方法--電碼防偽系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以為企業(yè)的每一件產(chǎn)品加上唯一的"身份證"，使假冒產(chǎn)品無(wú)處藏身，采用最簡(jiǎn)捷的鑒別方法--電話查詢。該系統(tǒng)的應(yīng)用讓消費(fèi)者可以通過(guò)撥打免費(fèi)防偽電話便可知道要買的商品是不是真品，使他們?cè)谫?gòu)買商品的時(shí)候既方便又放心。

　　某煙廠作為全國(guó)知名企業(yè)之一，如果能實(shí)現(xiàn)每包香煙，每條香煙都可以通過(guò)撥打防偽電話知曉真?zhèn)文蔷湾\上添花，為在全國(guó)煙草行業(yè)再創(chuàng)輝煌取得了相當(dāng)有利的條件。因而，我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)是建立一套運(yùn)行穩(wěn)定、效率高效、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的電碼防偽系統(tǒng)。該系統(tǒng)24小時(shí)不間斷工作，采用2M數(shù)字中繼向消費(fèi)者提供800電話防偽服務(wù)。該服務(wù)即可做到每條香煙防偽，又可做到每包香煙防偽；即可把防偽密碼印到煙殼上，又可印成卡片形式封裝在煙盒里。防偽密碼隨機(jī)生成，保證密碼的唯一性；密碼采用不定長(zhǎng)編碼，可以長(zhǎng)至10位，20位……，以保證今后企業(yè)銷售不受限制。另外，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)本著全心全意為企業(yè)服務(wù)的宗旨，可在聲訊系統(tǒng)上編制企業(yè)介紹、消費(fèi)指南、新產(chǎn)品介紹等語(yǔ)音服務(wù)，致力提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的品牌形象。

二、設(shè)計(jì)方案

　　該系統(tǒng)采用電信提供的800免費(fèi)電話，應(yīng)用數(shù)字中繼卡實(shí)現(xiàn)聲訊服務(wù)、防偽功能。操作系統(tǒng)采用先進(jìn)的Windows2000服務(wù)器版，數(shù)據(jù)庫(kù)采用與Windows2000珠聯(lián)璧合的SQL SERVER。資料界面采用PowerBuilder開(kāi)發(fā)。在香煙生產(chǎn)過(guò)程中隨機(jī)生成序列號(hào)帶若干位密碼的防偽密碼。也可以由防偽系統(tǒng)生成以文本文件或DBF文件格式的密碼文件，然后再印制生成香煙防偽密碼，再將密碼文件采集到防偽系統(tǒng)中，此密碼便可生效。消費(fèi)者撥打防偽電話后，輸入該密碼即可證實(shí)商品為真品。同時(shí)該系統(tǒng)記錄打入的主叫電話號(hào)碼、日期，以后如再輸入該密碼則報(bào)商品非真。同樣，如輸入系統(tǒng)中沒(méi)有的密碼也報(bào)商品非真，且提示消費(fèi)者撥打315電話維護(hù)自身權(quán)益。該系統(tǒng)的前臺(tái)維護(hù)軟件可輕松統(tǒng)計(jì)任何時(shí)段內(nèi)的防偽電話的撥入情況，根據(jù)主叫電話分析不同地域產(chǎn)品銷售情況，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供參考。

　　該系統(tǒng)采用不定長(zhǎng)編碼。如達(dá)到10位數(shù)時(shí)，除4位用于密碼，另外6位做防偽序號(hào)，即可達(dá)到100萬(wàn)個(gè)防偽密碼；12位時(shí)即可為上億包香煙做防偽密碼。

三、硬件組成

　　本著數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的前提，我們建議從服務(wù)器到工業(yè)機(jī)采用主備方式。主服務(wù)器采用4個(gè)CPU的工作方式，工業(yè)機(jī)用西門(mén)子標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)機(jī)。圖例如下：


　　撥入記錄自動(dòng)以文本形式記錄在主工業(yè)機(jī)上。每天數(shù)據(jù)同時(shí)向備份服務(wù)器和備份工業(yè)機(jī)備份。并定時(shí)自動(dòng)地備份到磁帶機(jī)上。密碼原始文件刻錄成光盤(pán)永久保存。

四、電碼防偽技術(shù)與普通防偽技術(shù)的比較

　　普通防偽技術(shù)是采用激光防偽、熒光防偽、磁性防偽、溫變防偽、特種制版印刷等。這些技術(shù)在使用初期都曾發(fā)揮過(guò)一定的作用，但由于自身容易被防冒，因而收效甚微。

　　電碼防偽技術(shù)是在商品生產(chǎn)過(guò)程中，在每個(gè)商品上付加一組通過(guò)加密處理的數(shù)據(jù)（簡(jiǎn)稱防偽碼），數(shù)據(jù)是由電碼防偽系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫(kù)生成并存儲(chǔ)，以備日后查詢、核對(duì)。在商品的生產(chǎn)過(guò)程完成后，附加在商品上的數(shù)據(jù)和防偽系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，就可以方便的利用電話終端查詢商品的真假。電碼防偽技術(shù)克服了原有防偽技術(shù)能被批量防冒的弱點(diǎn)。

　　與普通的防偽技術(shù)相比，電碼防偽技術(shù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)不僅在于為企業(yè)提供安全高效的防偽手段，更在于為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，包括查詢鑒別、咨詢答疑、監(jiān)控管理、追蹤假貨、統(tǒng)計(jì)分析等。

電碼防偽技術(shù)與普通防偽技術(shù)的比較如下

  普通防偽技術(shù) 電碼防偽技術(shù)
防偽原理 一元防偽 單一印刷防偽 綜合防偽 高精印刷防偽+密碼防偽+電腦語(yǔ)音防偽
鑒別方法
復(fù)雜難辨
需有專業(yè)人員、使用專門(mén)的 儀器或工具才能進(jìn)行鑒別 		簡(jiǎn)單直觀
不需專業(yè)人員和專門(mén)儀器、只需撥打電話即可鑒別
標(biāo)識(shí)唯一性 所有標(biāo)識(shí)物完全相同
造假者容易假冒、可大量偽造 		每件商品有唯一編碼
不可防制

管理服務(wù) 僅生產(chǎn)和銷售標(biāo)識(shí)，對(duì)企業(yè)無(wú)后續(xù)的全方位服務(wù) 不僅生產(chǎn)和銷售標(biāo)識(shí)，還通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一800電話為企業(yè)提供后續(xù)的全方位服務(wù) 查詢鑒別、咨詢答疑、監(jiān)控管理服務(wù)。
其他功能 無(wú) 除防偽功能外，還具追蹤假貨、統(tǒng)計(jì)分析、企業(yè)宣傳等多項(xiàng)功能

五、系統(tǒng)備份方案

　　1.系統(tǒng)備份的重要性
　　對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)提供及時(shí)可靠的信息和服務(wù)是必不可少的，另一方面，計(jì)算機(jī)硬件和軟件都不可避免地會(huì)發(fā)生故障，這些故障有可能給企業(yè)帶來(lái)極大的損失，甚至整個(gè)服務(wù)的終止，網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。系統(tǒng)的容錯(cuò)性和不間斷性尤其顯得重要。因此，必須采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的容錯(cuò)性和不間斷性,以維護(hù)系統(tǒng)的高可用性和高安全性、達(dá)到系統(tǒng)可用性和可靠性為99.999%。

　　2. 雙機(jī)容錯(cuò)系統(tǒng)簡(jiǎn)介
　　根據(jù)某煙廠800電話仿偽系統(tǒng)高可用性和高安全性的需求，采用基于Cluster集群技術(shù)的雙機(jī)互備解決方案，包括用于對(duì)雙服務(wù)器實(shí)時(shí)監(jiān)控的ROSE容錯(cuò)軟件和作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備的系列磁盤(pán)陣列柜。通過(guò)軟硬件兩部分的緊密配合，提供一套具有單點(diǎn)故障容錯(cuò)能力，且性價(jià)比優(yōu)越的用戶應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)。

　　3. Cluster集群技術(shù)
　　Cluster集群技術(shù)可如下定義：一組相互獨(dú)立的服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)為單一的系統(tǒng)，并以單一系統(tǒng)的模式加以管理。此單一系統(tǒng)為客戶工作站提供高可靠性的服務(wù)。

　　Cluster大多數(shù)模式下，集群中所有的計(jì)算機(jī)擁有一個(gè)共同的名稱，集群內(nèi)任一系統(tǒng)上運(yùn)行的服務(wù)可被所有的網(wǎng)絡(luò)客戶所使用。Cluster必須可以協(xié)調(diào)管理各分離的組件的錯(cuò)誤和失敗，并可透明的向Cluster中加入組件。

　　一個(gè)Cluster包含多臺(tái)（至少二臺(tái)）擁有共享數(shù)據(jù)儲(chǔ)存空間的服務(wù)器。任何一臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行一個(gè)應(yīng)用時(shí)，應(yīng)用數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在共享的數(shù)據(jù)空間內(nèi)。每臺(tái)服務(wù)器的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序文件存儲(chǔ)在其各自的本地儲(chǔ)存空間上。

　　Cluster內(nèi)各節(jié)點(diǎn)服務(wù)器通過(guò)一內(nèi)部局域網(wǎng)相互通訊。當(dāng)一臺(tái)節(jié)點(diǎn)服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，這臺(tái)服務(wù)器上所運(yùn)行的應(yīng)用程序?qū)⒃诹硪还?jié)點(diǎn)服務(wù)器上被自動(dòng)接管。當(dāng)一個(gè)應(yīng)用服務(wù)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)用服務(wù)將被重新啟動(dòng)或被另一臺(tái)服務(wù)器接管。當(dāng)以上任一故障發(fā)生時(shí)，客戶將能很快連接到新的應(yīng)用服務(wù)上。

　　4. 雙機(jī)容錯(cuò)系統(tǒng)軟、硬件配置

　　· 硬件配置
　　兩臺(tái)可為不同類型的服務(wù)器(最好為同類型)，如：HP LH6000
　　服務(wù)器上的SCSI卡，如：AHA2940UW/2940U2W
　　服務(wù)器上的網(wǎng)卡（NIC），如：3C905
　　磁盤(pán)陣列柜，如：WISE2000
　　· 軟件配置
　　操作系統(tǒng)：WINDOWS2000
　　容錯(cuò)系統(tǒng) ：ROSE HA
　　數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL Server
　　其它應(yīng)用軟件

5. 工作模式


采用雙機(jī)熱備份(Hot Standby)工作模式

　　所謂雙機(jī)熱備份就是一臺(tái)主機(jī)為工作機(jī)(Primary Server)，另一臺(tái)主機(jī)為備份機(jī)(Standby Server),在系統(tǒng)正常情況下，工作機(jī)為信息系統(tǒng)提供支持，備份機(jī)監(jiān)視工作機(jī)的運(yùn)行情況(工作機(jī)也同時(shí)監(jiān)視備份機(jī)是否正常，有時(shí)備份機(jī)因某種原因出現(xiàn)異常，工作機(jī)可盡早通知系統(tǒng)管理工作人員解決,確保下一次切換的可靠性)。當(dāng)工作機(jī)出現(xiàn)異常，不能支持信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，備份機(jī)主動(dòng)接管(Take Over)工作機(jī)的工作，繼續(xù)支持信息的運(yùn)營(yíng)，從而保證信息系統(tǒng)能夠不間斷地運(yùn)行(Non-Stop)。當(dāng)工作機(jī)經(jīng)過(guò)維修恢復(fù)正常后，它會(huì)將其先前的工作自動(dòng)抓回，恢復(fù)以前正常時(shí)的工作狀態(tài)。

　　6. 切換時(shí)機(jī)(Take Over)
　　·系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件造成服務(wù)器當(dāng)機(jī)
　　·服務(wù)器沒(méi)當(dāng)機(jī)，但系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件工作不正常
　　·SCSI卡損壞，造成服務(wù)器與磁盤(pán)陣列無(wú)法存取資料
　　·服務(wù)器內(nèi)硬件損壞，造成服務(wù)器當(dāng)機(jī)
　　·服務(wù)器不正常關(guān)機(jī)

五、結(jié)束語(yǔ)

　　該系統(tǒng)全部由曲靖電信分公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)，可根據(jù)企業(yè)要求量身定制，以達(dá)到高效、可靠的效果。我們相信該系統(tǒng)的投入使用會(huì)使得某卷煙廠成為煙草行業(yè)中首家實(shí)現(xiàn)電話防偽的企業(yè)，大大提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴程度，使假冒偽劣產(chǎn)品無(wú)處藏身，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，提高企業(yè)品牌的聲譽(yù)。

作者聯(lián)系方式：

云南電信分公司曲靖電信分公司計(jì)算機(jī)中心 郵政編碼：655000
電話：0874-3317116 0874-9261566

作者供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
奧迪堅(jiān)IP分布式煙草企業(yè)訪銷/客服系統(tǒng)解決方案 2003-10-20
遠(yuǎn)東哈里斯旅游咨詢服務(wù)中心解決方案 2003-10-17
服裝\鞋帽行業(yè)客戶服務(wù)中心解決方案 2003-10-17
SmartCon呼叫中心工商服務(wù)熱線12315解決方案 2003-10-10
SmartCon檢察院自動(dòng)受理舉報(bào)熱線系統(tǒng) 2003-09-27

分類信息:  煙草_與_呼叫中心     文摘   呼叫中心文摘   行業(yè)_煙草_解決方案   技術(shù)_呼叫中心_解決方案