華夏易通DIY語音信箱 一切由用戶做主
2006/05/18
在國外，回家后聽一下電話留言是許多人的習(xí)慣，國外語音信箱業(yè)務(wù)的開展十分迅速，例如1989年，美國的語音信箱業(yè)務(wù)剛剛興起，發(fā)展速度十分驚人，到1992年，用戶就已經(jīng)占總電話用戶的30%以上。1996年達(dá)到930萬戶，業(yè)務(wù)總收入為46億美元；預(yù)計(jì)到2001年，用戶數(shù)將超過1800萬，業(yè)務(wù)收入可達(dá)133億美元。而國人面對冷冰冰的電話機(jī)留言卻顯得很不習(xí)慣，寧愿再多次打過去找到對方，哪怕對方正在開會(huì)、外地出差或者休息。移動(dòng)秘書臺的出現(xiàn)提供了更多人性化的服務(wù)，深受手機(jī)用戶的青睞。固網(wǎng)語音信箱卻很少給用戶帶來方便。
傳統(tǒng)的固網(wǎng)語音信箱當(dāng)用戶正在通話或家中無人接聽時(shí)，遇有來話，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將來話轉(zhuǎn)到語音信箱平臺，由系統(tǒng)TTS自動(dòng)合成語音提示留言，枯噪乏味的聲音和語調(diào)，一成不變的留言，會(huì)讓本想留言的人掛掉電話，電話主人也對留言信箱很少問津。語音信箱利用率極低，而免費(fèi)語音信箱的開通投訴率卻很高。
華夏易通提出DIY 語音信箱的概念，DIY“我的問候語”,可自由靈活的錄制最顯個(gè)性的問候語，彰顯其禮貌與風(fēng)度。對于主人來說，具有可控、個(gè)性化、趣味性的特點(diǎn)，用戶留言訪問興趣也會(huì)大大提高，即便運(yùn)營商事先未經(jīng)過通知即開通的用戶亦是饒有興趣的接受。
DIY語音信箱還具備虛擬電話功能 對無電話的個(gè)人用戶，本系統(tǒng)可提供虛擬個(gè)人電話號碼（即郵箱號碼）供用戶使用，可靈活錄制個(gè)人電子名片和歡迎詞。對企業(yè)客戶提供布告欄功能，企業(yè)和商家可在本系統(tǒng)登記一個(gè)郵箱，將自己的產(chǎn)品及相關(guān)信息裝入郵箱中，對外公布其郵箱號碼，則用戶可隨時(shí)隨地方便地了解信息。提供人工秘書臺及短信留言通知服務(wù)等。
華夏易通DIY語音信箱具有靈活的電話業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展能力，支持多種通信協(xié)議，系統(tǒng)可以支持LPS、中國一號信令、7號信令、30B+D信令等；
系統(tǒng)容量平滑升級；支持語音流程自動(dòng)生成功能，便于擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
華夏易通DIY語音信箱的理念就是將用戶身邊的固定電話方便快捷地變成個(gè)人的電話留聲機(jī)，原音播放，引導(dǎo)人與人的對話，而不是人與機(jī)器。電信運(yùn)營商也不會(huì)為用戶轉(zhuǎn)接語音信箱不留言而收費(fèi)的投訴問題大傷腦筋。DIY語音信箱的應(yīng)用，不僅可以提高電話接通率，而且也為電話用戶提供了一個(gè)全方位的通信環(huán)境，改善了通信質(zhì)量。
華夏易通公司供稿 CTI論壇編輯
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