SAAS的十大秘密服務質(zhì)量令人擔憂

2008/03/14

1、業(yè)務而非IT部門主導

　　75%的SAAS合同是由業(yè)務而非IT部門簽訂的。IT部門最初忽略了SAAS，沒有參與購買SAAS服務。IT部門已經(jīng)意識到SAAS不會消失，它們必須參與其中。

2、不僅適用于小企業(yè)

　　盡管許多人懷疑SAAS能夠成為真正的企業(yè)級應用，但75%的SAAS收入來自年收入超過10億美元的企業(yè)。

3、服務質(zhì)量令人擔憂

　　65%的SAAS合同沒有附加的SLA（服務水平協(xié)議），這意味著客戶的命運取決于廠商的慈悲和數(shù)據(jù)中心。

4、SAAS不僅局限于CRM

　　CRM在SAAS市場上的份額不足20%，其它應用軟件包括ERP、內(nèi)容、通信、協(xié)作、辦公套件、供應鏈管理。

5、SAAS是一個全球性市場

　　一些最大的SAAS項目在海外市場，例如Salesforce.com與日本郵政達成的交易，向45000名用戶提供SAAS服務。在對歐洲進行的一項研究中，降低成本━━尤其是能耗的降低，被認為是88%的企業(yè)投資SAAS的關(guān)鍵原因。

6、超出多重任務處理（multitenancy）范圍

　　盡管Salesforce.com使得“多重任務處理”成為了SAAS討論的中心，分析人士表示，廠商為實現(xiàn)“多重任務處理”重新設(shè)計軟件的舉措不

　　會結(jié)束。未來的軟件設(shè)計將可能充分利用來自Google、Sun、亞馬遜等廠商的新一代基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺。

7、客戶端/服務器架構(gòu)仍然影響安全

　　安全是考慮采用SAAS服務的企業(yè)最大的擔憂，其次是對失去控制和可靠性的擔憂。SAAS本身并不比托管應用軟件更安全，但企業(yè)可以要求SAAS廠商采取恰當?shù)陌踩胧?br />
8、SAAS不是萬金油

　　某些類型的應用軟件不會大規(guī)模采用SAAS模式，其中包括要求大容量、實時整合、定制、近乎完美的可用性的應用軟件。幾乎沒有大型制造廠商要求將全球制造執(zhí)行系統(tǒng)應用軟件轉(zhuǎn)向SAAS模式。

9、價格：眼見也不為實

　　SAAS的價格不象看起來那么簡單。支持、配置服務、更多的功能、存儲容量超過預定值都會導致額外的成本。

10、合同結(jié)束麻煩多

　　SAAS合同到期后，如果用戶決定繼續(xù)使用服務，需要支付高額費用；如果決定不再使用服務，會產(chǎn)生隱性成本。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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