客戶現(xiàn)場支持系統(tǒng)(WEB呼叫中心)

2008/05/12

• 100%ASP源代碼加COM+，您可以定制系統(tǒng)以滿足您所需；


• 支持Microsoft ACCESS和MS SQL Server數(shù)據(jù)庫；


• 基于Web的用戶定義接口允許系統(tǒng)管理人員在任何地方任何時(shí)候進(jìn)行系統(tǒng)配置；


• 支持無限制定義服務(wù)部門和客服代表，您可以為任一部門分配無限客服代表；


• 圖形化統(tǒng)計(jì)信息讓您準(zhǔn)確查看每天的呼叫量、每一部門的呼叫分配和客服代表的服務(wù)質(zhì)量等；


• 只需一行代碼便可在您的頁面上顯示實(shí)時(shí)客戶支持按鈕，客戶單擊該按鈕即可和您的客服代表和客服部門聯(lián)系；


• 預(yù)錄制各種回復(fù)信息使您能快速回復(fù)客戶，提高您的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到最大的客戶滿意度；


• 自動(dòng)呼叫分配（ACD）： Live Support客戶支持系統(tǒng)能夠依據(jù)不同部門在不同客服代表之間自動(dòng)分配呼叫，甚至您可以設(shè)定客服代表最大響應(yīng)呼叫數(shù)；


• 呼叫轉(zhuǎn)移：客服代表可以將呼叫在不同部門不同客服代表之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移；


• 支持同時(shí)響應(yīng)多個(gè)呼叫和多人同時(shí)在線聊天


• 主動(dòng)邀請聊天：客服代表可以主動(dòng)邀請客戶聊天，為客戶細(xì)致周到的服務(wù)；


• 實(shí)時(shí)客戶追蹤：您可以追蹤客戶的訪問情況，了解客戶訪問的頁面和在頁面上停留的時(shí)間，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；


• 當(dāng)客戶發(fā)起呼叫時(shí)會(huì)向客服代表服務(wù)提示音；


• 當(dāng)客戶離開會(huì)話或者會(huì)話超時(shí)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)提示客服代表；


• 如果會(huì)話一方正在錄入信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向?qū)Ψ教崾�，使�?huì)話雙方專注于會(huì)話；


• 可以為多個(gè)部門分配多個(gè)客服代表；


• 當(dāng)客服代表不能為客戶提供服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)為自動(dòng)讓客戶留言；


• 離線/在線圖標(biāo)可以讓客戶及時(shí)知道客服代表是否在線；


• 自動(dòng)會(huì)話信息記錄和記錄管理允許您查看以前的會(huì)話和呼叫信息；


• 服務(wù)質(zhì)量評定：在會(huì)話過程中客戶可以隨時(shí)評定客服代表的服務(wù)質(zhì)量，客服代表可以實(shí)時(shí)看到客戶的評定；


• 彈出頁面：客服代表可以直接向客戶彈出客戶想瀏覽的頁面；


• 集成簡單：非常簡單就可以將Live Support客戶支持系統(tǒng)集成到您的知識庫系統(tǒng)和FAQ系統(tǒng)；


• CSS樣式表讓您非常容易的更改聊天界面；


• 用戶只需單擊按鈕即可得到聊天信息的打印版本；


• 支持多個(gè)發(fā)送電子郵件的第三方組件；


• 支持視頻和音頻傳輸技術(shù)，坐席人員可以同客戶之間通過攝像頭或麥克風(fēng)實(shí)現(xiàn)視頻圖像和音頻的傳輸。（該版本暫無此功能）

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