上海理想號碼百事通平臺解決方案

2008/05/08

　　產(chǎn)品綜述：2005年底，“號碼百事通”被中國電信集團公司確定為未來實現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)的電信運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的重點業(yè)務(wù)。

　　“號碼百事通”立足于人們的日常生活，“想人之所想，急人之所急”，致力于為人們提供貼心、周到的人性化服務(wù)。有了“號碼百事通”這個百寶箱，人們的“衣、食、住、行”便利多了。號碼百事通是一項基于中國電信114臺的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，其立足點是為老百姓的“衣食住行”提供更多的便利。

　　據(jù)CNNIC的統(tǒng)計，至2005年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達到1億戶，主要為城市人口；而全國電話用戶數(shù)已經(jīng)超過7.5億戶，遍布城鄉(xiāng)。不論是從用戶規(guī)模、使用習(xí)慣，還是從便利性、知名度的角度來看，喜歡或習(xí)慣使用114查詢臺功能的用戶群顯然比使用Google或百度的用戶群要大得多。

　　“號碼百事通”業(yè)務(wù)的推出，借鑒了Google和百度的優(yōu)點，并且發(fā)揮了原有114龐大的信息庫和用戶群基礎(chǔ)的優(yōu)勢。在廣大用戶撥打電話就能知道自己想要的詳盡信息的同時，企業(yè)也有了一個擴大自己影響力的平臺，產(chǎn)生新的利潤增長點。

方案建設(shè)目標：

　　延伸114功能，豐富114系統(tǒng)的信息內(nèi)容，為城市消費者提供豐富多彩的信息咨詢服務(wù)，力爭把114做成語音Google；

　　充分利用號碼資源，發(fā)展四大類號碼增值業(yè)務(wù)，依托電信主渠道和社會渠道對企業(yè)客戶進行推廣；

　　將114發(fā)展成為企業(yè)客戶重要的經(jīng)營推廣媒體和渠道，探索和創(chuàng)新后向收費商業(yè)模式；與傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)緊密綁定，提高號碼百事通業(yè)務(wù)查詢比例，增強114基礎(chǔ)查號和號碼百事通業(yè)務(wù)前向話務(wù)量的吸納能力，實現(xiàn)傳統(tǒng)話務(wù)量經(jīng)營和號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展的相互促進。

方案架構(gòu)：

　　系統(tǒng)采用多層設(shè)計原則，把用戶接入、業(yè)務(wù)應(yīng)用、管理支撐、數(shù)據(jù)存儲和系統(tǒng)接口等功能進行分離設(shè)計。

功能簡介：

接入門戶

　　媒介上分為語音門戶及互聯(lián)網(wǎng)門戶，分別用于用戶的電話和互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù)。

　　功能上分為企業(yè)門戶與個人門戶。企業(yè)門戶可以通過話務(wù)員服務(wù)以及企業(yè)網(wǎng)上自服務(wù)提供號碼百事通的業(yè)務(wù)受理等功能；個人門戶同樣可以通過話務(wù)員及個人網(wǎng)上自服務(wù)功能提供號碼百事通所有的業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)應(yīng)用

　　基本應(yīng)用包括中國電信集團公司要求的12類業(yè)務(wù)及2類附加業(yè)務(wù)，分別為優(yōu)先報號、實名查詢、品牌查詢、臨時報號、查詢轉(zhuǎn)接、短信報號、話務(wù)呼轉(zhuǎn)、企業(yè)名片、企業(yè)廣告、指路服務(wù)、個人號簿、企業(yè)總機、簽約客戶分析、注冊客戶分析。

　　特色業(yè)務(wù)結(jié)合了上海具有本地特色的信息推出的針對特定服務(wù)人群的信息服務(wù)產(chǎn)品。

支撐管理

　　提供號碼百事通平臺所有的管理和支撐功能，包括：
產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)管理、流程管理、接口管理、統(tǒng)一監(jiān)控、客戶管理、計費系統(tǒng)、統(tǒng)計分析、市場管理、SP/CP管理等一系列軟件。

數(shù)據(jù)存儲

　　使用基礎(chǔ)查號數(shù)據(jù)庫、號碼百事通信息數(shù)據(jù)庫、客戶信息數(shù)據(jù)庫、計費及統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)庫等邏輯數(shù)據(jù)庫來存放號碼百事通系統(tǒng)中各類不同的數(shù)據(jù)信息。

系統(tǒng)接口

　　系統(tǒng)將包括與CRM/BOSS/97的接口、計費系統(tǒng)接口及對外信息接口。

成功案例：

　　上海電信號碼百事通平臺

上海理想

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