3G推波助瀾 移動信息化或現(xiàn)井噴
2010/03/05
移動增值服務(wù)近幾年實現(xiàn)了飛躍發(fā)展，但是移動信息化工作尚處于初級階段，仍受限于短信的行業(yè)應(yīng)用和移動支付等少數(shù)幾個領(lǐng)域。隨著3G時代的到來，可以預(yù)計，移動信息化將得到進一步發(fā)展和深化，移動營銷將很快成為新的營銷模式和新一輪經(jīng)濟熱點。
“移動信息化是亞洲的一大發(fā)展機遇。亞洲將借此超越歐美，處于全球領(lǐng)跑者地位�！痹跇I(yè)界“2006年是移動商務(wù)元年”的激情吶喊聲中，業(yè)內(nèi)人士肯定了移動增值服務(wù)在近幾年實現(xiàn)的飛躍發(fā)展。當初的一個附加功能發(fā)展到現(xiàn)在成為拯救行業(yè)的經(jīng)濟模式，出人意料。
3G是高地
隨著3G時代的到來，信息化正在呈現(xiàn)全新的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)向電信、計算機和廣播電視“三網(wǎng)合一”方向轉(zhuǎn)變;信息終端向電視、電腦、手機“三屏合一”轉(zhuǎn)變;通信業(yè)與媒體、娛樂、金融、電子商務(wù)等行業(yè)不斷融合;移動媒體化、手機多用化愈加明顯，手機已經(jīng)成為“第五媒體”。
北京億美軟通科技有限公司CEO李巖表示，以移動和寬帶為標志的移動信息化，是社會信息化發(fā)展的必然趨勢和更高階段。例如，手機的功能和用途越來越豐富，手機銀行、手機購物繳費、手機音樂、手機游戲、手機拍照、手機郵件、手機門禁、手機定位、手機遙控等，小小的手機幾乎可以實現(xiàn)大部分生活功能，成為人們離不開的隨身信息工具。這是傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)所無法比擬的。
賽迪顧問電信咨詢總監(jiān)繹明宇博士認為，隨著3G時代的到來，可以預(yù)計，移動信息化將得到進一步發(fā)展和深化，特別是各類移動增值應(yīng)用(如短信、彩信、USSD、移動支付、移動定位等)將在行業(yè)信息化建設(shè)中得到更加深入的組合應(yīng)用，使移動信息化成為未來企業(yè)信息化不可缺少的重要組成部分。
面對這種變化，企業(yè)要在完善既有信息系統(tǒng)的同時，規(guī)劃設(shè)計未來3G時代具有移動、固定兩種模式的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和優(yōu)化升級工作，為企業(yè)未來基于領(lǐng)先的現(xiàn)代化管理平臺建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。
潛力待挖掘
在第七屆中國(北京)第三代移動通信國際論壇上，信息產(chǎn)業(yè)部科技司司長聞庫透露，中國擁有全球用戶數(shù)最多的移動通信網(wǎng)。截至今年5月，我國固定電話用戶數(shù)累計達3.63億，比去年同期增加1200多萬戶，平均每百人擁有固定電話27部;我國移動電話用戶數(shù)累計達4.2億戶，比去年同期增加2740萬戶，平均每百人擁有移動電話30部。
4.2億的手機用戶蘊涵著巨大的機會。目前，短信在個人、娛樂方面的應(yīng)用比較普及，但在商務(wù)、政務(wù)、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的大面積應(yīng)用尚待開墾。
繹明宇認為，移動信息化是一種新事物，孕育著巨大的市場商機，一些增值服務(wù)商開始強化研發(fā)力量，將移動信息服務(wù)功能與信息系統(tǒng)結(jié)合起來，實現(xiàn)移動信息服務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，發(fā)掘良好的市場前景。例如，一些增值服務(wù)商在汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的基礎(chǔ)上，開發(fā)出定期的短信關(guān)懷服務(wù)，提升了自身服務(wù)水平，也有效拓展和維護了后汽車服務(wù)客戶。
同時，由于移動信息化工作尚處于初級階段，仍受限于短信的行業(yè)應(yīng)用和移動支付等少數(shù)幾個領(lǐng)域，其他方面的移動信息化應(yīng)用成果很少，“群體突破的跡象還沒有顯現(xiàn)”。
市場在啟動
移動信息化的發(fā)展分為三個階段，一是移動信息化業(yè)務(wù)階段，創(chuàng)新移動信息服務(wù)和應(yīng)用，增強對用戶的黏性，實現(xiàn)對現(xiàn)有市場的價值創(chuàng)新;二是移動信息化產(chǎn)業(yè)階段，創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)建完整的移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈，推動移動信息化的產(chǎn)業(yè)化;三是移動信息化社會階段，在全社會范圍內(nèi)實現(xiàn)移動通信與信息化的全面整合，使信息化無縫、移動、高速。
中國移動通信聯(lián)合會執(zhí)行副會長謝麟振表示，移動信息化的基本特征是隨時、隨地、隨身，其作為新的信息化模式將提升企業(yè)在銷售、流通、服務(wù)等環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用效率。目前，一些信息系統(tǒng)比較健全的企業(yè)開始嘗試利用移動網(wǎng)絡(luò)平臺的靈活性以及短信等便捷、便宜的信息溝通方式獲取超值的功能。
移動信息化對全球企業(yè)來說都是新生事物。對于信息化水平比較高的企業(yè)而言，移動信息化會使其信息系統(tǒng)的功能和效用進一步發(fā)揮，既可進一步節(jié)省成本，又可在強化客戶資源開發(fā)和挖掘方面取得突破，并有機會趕上國際先進企業(yè)的信息化發(fā)展水平。與此同時，信息化水平較低的企業(yè)將進一步加大與管理水平較高企業(yè)之間的差距，信息鴻溝日益顯著。
滾石移動商務(wù)事業(yè)部總監(jiān)周壽紅舉例說，移動商務(wù)最大的優(yōu)勢在于便攜性和及時性。隨著手機功能的提升和無線網(wǎng)絡(luò)的升級，移動商務(wù)的應(yīng)用前景廣闊。目前，零售百貨業(yè)的信息化系統(tǒng)中供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、商業(yè)智能是最迫切的三大需求。以滾石移動推出的“聯(lián)絡(luò)佳”、億美軟通推出的“滿意通”為代表的移動商務(wù)產(chǎn)品，在強化企業(yè)信息化效率上極大滿足了企業(yè)需求。
營銷模式在突破
“3G為移動信息化打了一針強心劑�！崩顜r斷言， 隨著3G時代的到來，以及移動通信WAP經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長和短信網(wǎng)址尋址技術(shù)的日趨成熟，移動營銷將很快成為新的營銷模式和新一輪經(jīng)濟熱點。
專家介紹，未來3年內(nèi)，將有超過百萬民營中小企業(yè)進入移動營銷時代。企業(yè)建立的移動營銷模式可以很方便地和客戶溝通交流，手機用戶也可通過移動營銷平臺實現(xiàn)和企業(yè)的信息互動，直接獲取相關(guān)信息，隨時反饋意見建議，參與企業(yè)的抽獎和優(yōu)惠活動。這些反饋信息和客戶訪問記錄除了能幫助企業(yè)完善售后服務(wù)體系，還能為企業(yè)精準分析客戶構(gòu)成、制定市場營銷策略提供信息來源。
繹明宇分析，移動信息化的推廣涉及到移動運營商和移動平臺開發(fā)商。對于兩大移動運營商來說，移動信息化是其拓展行業(yè)用戶市場的重要途徑，因而二者均給予高度重視。例如，中國聯(lián)通與中國建設(shè)銀行合作推出“手機錢包”服務(wù)，成為典型的利用移動支付和移動短信來實現(xiàn)的金融信息化工程。從移動平臺開發(fā)市場來說，新興增值服務(wù)商脫穎而出并受到廣泛關(guān)注，但由于移動信息化處于初期階段，尚未形成比較穩(wěn)定的市場競爭格局，這也給新進入者留下了一定的發(fā)展機會。
中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報
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