耐心真誠(chéng)，深入一線的服務(wù)者

　　他們始終秉持

　　“人民郵電為人民”的初心

　　解決客戶的“急難愁盼”

　　樹(shù)立“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的品牌口碑

　　“腳踏實(shí)地，客戶至上”是揭陽(yáng)聯(lián)通智家工程師黃嘉彬的工作格言，作為裝維人員，他以精湛的專業(yè)技術(shù)水平和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度得到了客戶的認(rèn)可。由于黃嘉彬負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)儆诶铣菂^(qū)，由于線路老化，寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障，常有斷線情況，若不及時(shí)處理，會(huì)影響客戶的使用。因此，黃嘉彬要求自己，要在第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，解決客戶的燃眉之急，保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免網(wǎng)絡(luò)報(bào)障量劇增的情況發(fā)生;與此同時(shí)，他積極梳理線路老化、接線混亂的各種問(wèn)題，克服各種施工困難，不怕累不怕臟，耐心細(xì)致地將線路重新布放。就這樣日復(fù)一日，黃嘉彬堅(jiān)持從客戶的視角出發(fā)，多為客戶著想、辦實(shí)事的服務(wù)態(tài)度，使他成為客戶口口相傳的專業(yè)裝維師傅。

　　2022年5月份，黃嘉彬以優(yōu)異的成績(jī)榮獲廣東聯(lián)通“服務(wù)之星”稱號(hào)并且入圍集團(tuán)“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選。黃嘉彬表示，他將保持初心，堅(jiān)持“腳踏實(shí)地”的工作原則，力求打造“客戶至上”的服務(wù)口碑。

　　郭小環(huán)，作為中國(guó)聯(lián)通揭陽(yáng)市分公司政企BG的一名存量維系服務(wù)經(jīng)理，她用奮斗實(shí)干見(jiàn)證擔(dān)當(dāng)，以精湛的業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。

　　面對(duì)防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜的新冠疫情，多變的市場(chǎng)環(huán)境，艱巨的應(yīng)收賬款回收任務(wù)，郭小環(huán)始終秉承初心，堅(jiān)持貫徹“三個(gè)一切”的服務(wù)理念。一是圍繞政企客戶應(yīng)收賬款回收的及時(shí)性，積極主動(dòng)協(xié)同發(fā)展人上門維系追繳，以堅(jiān)持不懈的態(tài)度實(shí)現(xiàn)多個(gè)長(zhǎng)賬齡項(xiàng)目的回款;提升運(yùn)營(yíng)資本管控，通過(guò)協(xié)同客戶經(jīng)理上門進(jìn)行日常維系，細(xì)心、耐心用自己的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸納存量大客戶預(yù)存款;二是在機(jī)制上，她勇于攻堅(jiān)，2021年成立BU制應(yīng)收小組，快速高效扭轉(zhuǎn)局面，為公司追繳回收金額1000多萬(wàn);三是在服務(wù)客戶方面進(jìn)行行業(yè)造勢(shì)，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商，2022年以行業(yè)造勢(shì)貫徹新戰(zhàn)略新定位支撐生產(chǎn)單位邀請(qǐng)客戶進(jìn)行多場(chǎng)行業(yè)活動(dòng)交流及展廳參觀，形成拓客情，助維系，捕商機(jī)，促簽約，助存量收入和戰(zhàn)略合作上新臺(tái)階。

　　郭小環(huán)堅(jiān)信一分耕耘一分收獲，她立足本職不斷夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取更高效、及時(shí)響應(yīng)一線解決問(wèn)題和持續(xù)開(kāi)展對(duì)一線的賦能。不僅通過(guò)集團(tuán)創(chuàng)新業(yè)務(wù)人才初級(jí)認(rèn)證還獲得揭陽(yáng)聯(lián)通2022年一季度支撐之星的榮譽(yù)，并于2022年7月份榮獲廣東聯(lián)通“服務(wù)之星”稱號(hào)且入圍集團(tuán)“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選。始終立足初心，不懼前路，郭小環(huán)將持續(xù)為公司的高質(zhì)量發(fā)展做好新貢獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀排頭兵。