短信是通用、便宜、可靠且易于使用的

　　短信普及的驅(qū)動因素通常為電信行業(yè)人士所熟知：它是GSM標(biāo)準(zhǔn)，這意味著它成為了電信通信網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備的默認(rèn)功能，這反過來意味著它是普遍可用的。電信行業(yè)還共同努力確保網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備之間的短信互操作性和可靠性（包括GSM和CDMA網(wǎng)絡(luò)之間），以便消費(fèi)者和后來的企業(yè)和組織能夠確定，如果他們向一個手機(jī)號碼發(fā)送短信，那么這條短信會被接收到。短信也是一種相對便宜的通信方式，特別是當(dāng)電信公司開始提供包括不限量或海量短信的移動服務(wù)套餐時。

　　消費(fèi)者選擇什么，企業(yè)和組織就會追隨什么�？蛻艚换サ暮诵脑瓌t之一是在他們使用的技術(shù)平臺上向其提供內(nèi)容和服務(wù)。在2000年代，短信是一個重要的通信平臺（直到今天仍然保持著這一地位）。企業(yè)和組織希望使用短信作為提供通信和內(nèi)容的渠道，這促使了支持者生態(tài)系統(tǒng)的興起，其中包括短信聚合商、移動營銷平臺提供商、移動媒體和內(nèi)容提供商。這一生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)過成長和演變，已發(fā)展為包括CPaaS提供商等新型公司，并拋棄那些不再相關(guān)的公司，例如高價付費(fèi)移動內(nèi)容服務(wù)提供商。

　　但是到2017年短信誕生25周年之際，很明顯，消費(fèi)者已經(jīng)傾向于使用WhatsApp、Facebook Messenger、iMessage、微信、KakaoTalk和Line等即時通訊應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序支持超過160個字符的文本信息，包含分享圖片和視頻、建立群聊以及進(jìn)行語音和視頻通話的功能。更重要的是，這些服務(wù)是免費(fèi)的，只要用戶擁有一臺支持運(yùn)行應(yīng)用程序并能夠訪問移動數(shù)據(jù)的終端設(shè)備。WhatsApp、Facebook Messenger和微信的月活躍用戶分別均超過10億，并且根據(jù)Omdia估算，這些即時應(yīng)用程序用戶在2022年的消息發(fā)送總量達(dá)到125.2萬億條，作為比較，移動用戶的短信發(fā)送總量（包括P2P和A2P/B）則為7.2萬億條。

　　但是，與短信相比，單個應(yīng)用程序的滲透率仍然相形見絀，根據(jù)GSMA估算，超過54.8億的獨(dú)立移動用戶可以使用短信服務(wù)。正是這種廣泛的覆蓋范圍，再加上可靠性和安全性、低成本以及完善的B2C消息傳遞生態(tài)系統(tǒng)的支持，使短信繼續(xù)成為客戶交互渠道而存在。

　　隨著消費(fèi)者短信使用的下降，B2C短信發(fā)送量上升

　　在Omdia《數(shù)字消費(fèi)者洞察2022》調(diào)查的12個國家中，在一系列用例中，短信仍然是消費(fèi)者用于與企業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊交互溝通的第二大最受歡迎的通信渠道（見圖1）。即使在巴西和印度尼西亞這樣用戶手機(jī)上即時通訊應(yīng)用程序滲透率分別達(dá)到93%和96%的市場中，使用短信作為與企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行交互的溝通渠道（的比重）也與英國和美國等國家相當(dāng)。具體來說，23%的巴西消費(fèi)者和26%的印度尼西亞消費(fèi)者使用短信與企業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行互動溝通，相比之下，英國和美國的這一比例分別為22%和25%。

　　Omdia高級消息和通信首席分析師Pamela Clark-Dickson指出，雖然短信可能已將其作為主要的人際交往移動通信渠道的地位讓位給了即時通訊應(yīng)用程序，但它仍然是消費(fèi)者與企業(yè)之間強(qiáng)相關(guān)、使用率很高的通信渠道。Omdia的消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在未來幾年內(nèi)，短信仍將繼續(xù)在消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動溝通中發(fā)揮重要作用。