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聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動(dòng)力
2016-01-06 16:42:54 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
為何要改善客戶體驗(yàn)？
企業(yè)主動(dòng)管理和投資于客戶體驗(yàn)的三大原因：
1. 提高客戶保留度 （42%）
2. 改善客戶滿意度 （33%）
3. 增加交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售（32%）
解決這些問(wèn)題可以積極的影響企業(yè)收入的底線。
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- 3. 在實(shí)施質(zhì)量管理和合規(guī)性時(shí)，利用語(yǔ)音分析
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