電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，依靠其低成本，高效率的特點(diǎn)，目前已經(jīng)應(yīng)用在各大行業(yè)，例如保險(xiǎn)、IT、咨詢(xún)等。但依靠傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式很難有效的提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率，更對(duì)人員管理上有前所未有的調(diào)整。各企業(yè)在組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，都將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)劃納入其中。如何建立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心？呼叫中心哪些功能對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是提升最大的呢？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與其盈利的模式是分不開(kāi)。在企業(yè)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式中，呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)外撥業(yè)務(wù)流程所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值是其他業(yè)務(wù)流程無(wú)法比擬的。由于外撥功能是在確定了業(yè)務(wù)模式需求的前提下進(jìn)行的，所以外撥業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)從一開(kāi)始就具有濃重的商業(yè)色彩。
首先，對(duì)于目前企業(yè)來(lái)說(shuō)需要建立最貼近客戶(hù)、最經(jīng)濟(jì)的渠道和客戶(hù)建立全方位的互動(dòng)與聯(lián)系，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心既要重視電話(huà)呼入服務(wù)的處理，也要充分發(fā)揮電話(huà)呼出營(yíng)銷(xiāo)的作用，從而形成完整的企業(yè)電話(huà)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。同時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)，進(jìn)一步增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心自身考慮，也需要通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的手段進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，獲得盡可能多的利潤(rùn)空間和收入，努力向盈利的呼叫中心的方向發(fā)展。
呼叫中心在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的應(yīng)用有效幫助各企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)盈利最大化，將快速實(shí)現(xiàn)普及化。
呼叫中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)能夠在電話(huà)參與的情況下，對(duì)產(chǎn)品訂單的記錄、問(wèn)卷調(diào)查的記錄等方面的功能有更好地支持，并且整合產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)和進(jìn)行話(huà)述指導(dǎo)的功能，極大保證了電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中業(yè)務(wù)展現(xiàn)的連貫性。呼叫中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是操作型的系統(tǒng)，適合營(yíng)銷(xiāo)人員或客戶(hù)服務(wù)代表的日常工作性質(zhì)的需要。
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程中，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是核心部分，因?yàn)槠髽I(yè)呼叫中心會(huì)進(jìn)行各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(如產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)關(guān)懷等)，這些營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目各自擁有不同的目標(biāo)、屬性和內(nèi)容。這就要求電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目的模型靈活多變，包容性強(qiáng)。
TCOMCC呼叫中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)支持以下幾種外撥方式：
手動(dòng)撥號(hào)：座席通過(guò)屏幕軟電話(huà)自動(dòng)撥打客戶(hù)號(hào)碼。
預(yù)覽撥號(hào)：座席在瀏覽完即將撥號(hào)客戶(hù)名單資料后，系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的撥號(hào)。
自動(dòng)撥號(hào)：外撥系統(tǒng)可通過(guò)設(shè)置外線(xiàn)與座席的比率來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。
精確撥號(hào)：外撥系統(tǒng)通過(guò)有效語(yǔ)音檢測(cè)和有效機(jī)器檢測(cè)，系統(tǒng)會(huì)始終保持一個(gè)空閑座席，以保證所有接通的外撥都有對(duì)應(yīng)的服務(wù)座席來(lái)服務(wù)。
預(yù)測(cè)撥號(hào)：外撥系統(tǒng)通過(guò)復(fù)雜的邏輯算法來(lái)預(yù)測(cè)座席處理下一個(gè)來(lái)電的時(shí)間，這個(gè)計(jì)算結(jié)果可以幫助調(diào)整自動(dòng)外撥的決定。包括有效語(yǔ)音檢測(cè)和有效服務(wù)座席檢測(cè)，以作出準(zhǔn)確的電話(huà)分析。
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