呼叫中心(Call Center)最初指的是以電話接入為主，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過(guò)電話、網(wǎng)站、微博、3G、短信等多媒體渠道進(jìn)行，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)的客戶綜合服務(wù)及營(yíng)銷中心。房地產(chǎn)呼叫中心猶如在房地產(chǎn)商與客戶之間開辟了一條綠色通道，通過(guò)這條綠色通道，雙方可以友好對(duì)話，快速解決問(wèn)題，可以極大地?cái)U(kuò)大房地產(chǎn)商的知名度與美譽(yù)度，提高其經(jīng)濟(jì)效益。
　　2003年以來(lái)，眾多大型企業(yè)陸陸續(xù)續(xù)開始使用呼叫中心，目前在銀行、電信、政府、電力、家電連鎖零售等行業(yè)呼叫中心已逐漸普及，建設(shè)呼叫中心已成為企業(yè)間較量的最新標(biāo)桿。“我的套餐資費(fèi)介紹請(qǐng)按6，人工服務(wù)請(qǐng)按0，自助服務(wù)請(qǐng)按1”，這段耳熟能詳?shù)匿浺艟蛠?lái)源于中國(guó)聯(lián)通的呼叫中心。呼叫中心的積極意義在于為客戶提供了一個(gè)一站式服務(wù)平臺(tái)，將觸角延伸到每一個(gè)客戶的售前、售中、售后服務(wù)，使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
呼叫中心在房地產(chǎn)界已經(jīng)不是個(gè)新鮮事物。房地產(chǎn)在經(jīng)歷地段競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等傳統(tǒng)方面競(jìng)爭(zhēng)外，更多地競(jìng)爭(zhēng)開始集中在對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量上，打好服務(wù)牌是房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，對(duì)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度有重要意義。
　　房地產(chǎn)企業(yè)使用呼叫中心以后，消費(fèi)者只需撥打呼叫房地產(chǎn)企業(yè)400熱線，就會(huì)得到由專業(yè)服務(wù)人員提供的專人跟蹤服務(wù)，迅速享受咨詢、投訴、物業(yè)等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，體驗(yàn)便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務(wù)。
        呼叫中心的服務(wù)，與傳統(tǒng)所提供服務(wù)的最大區(qū)別在于：消費(fèi)者可以在售前就享受到地產(chǎn)商的一站式專業(yè)服務(wù)。例如：消費(fèi)者想了解某地產(chǎn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)信息，可直接撥打呼叫熱線，獲取項(xiàng)目地址等相關(guān)信息，也可在消費(fèi)者要求下直接轉(zhuǎn)接電話至該項(xiàng)目案場(chǎng)電話，讓消費(fèi)者直接從置業(yè)顧問(wèn)那里獲得更具體詳細(xì)的信息。或者，想對(duì)某地產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行更深入的了解，呼叫中心會(huì)將客戶的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門，后續(xù)會(huì)有專人跟蹤服務(wù)。在售中和售后階段，包括投訴、維修等環(huán)節(jié)，同樣都只需撥打呼叫熱線就可以得到及時(shí)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)呼叫中心平臺(tái)建設(shè)，地產(chǎn)廣告的投入也能及時(shí)準(zhǔn)確的做出判斷，幫助企業(yè)用最低的成本實(shí)現(xiàn)最有效的宣傳目的。通過(guò)呼叫中心，消費(fèi)者可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道與地產(chǎn)商保持溝通，了解最新資訊，享受全方位服務(wù)。而地產(chǎn)商更可以有效整合客戶資源，優(yōu)化企業(yè)流程，同時(shí)提升地產(chǎn)商品牌形象，讓全社會(huì)都能感受到該地產(chǎn)商的企業(yè)文化和服務(wù)理念，這樣高效、便捷的服務(wù)流程，不僅提升了消費(fèi)者的服務(wù)滿意度，也節(jié)約了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
         建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，有助于房地產(chǎn)商樹立企業(yè)品牌形象，將零散的客戶資源整合利用起來(lái)，有效地開展電話營(yíng)銷和客戶關(guān)懷；有助于房地產(chǎn)商擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低管理成本。房地產(chǎn)呼叫中心未來(lái)將成為房地產(chǎn)營(yíng)銷的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，普及勢(shì)在必行。打造高端完美用戶體驗(yàn)，縱網(wǎng)TCOMCC專注于此。
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