2010年是傳統(tǒng)紙媒異常艱難的一年，這一年《紐約時報》宣布停止印刷版發(fā)行，華盛頓郵報以1美元象征性的售價將《新聞周刊》出售，時間過去兩年，在2012年10月19日，《新聞周刊》官網(wǎng)正式宣布在今年年底將停止《新聞周刊》印刷版的發(fā)行。
具有國際影響力的大報紙相繼�？∷妫烙嬙谖磥淼囊欢螘r間內(nèi)還會有更多的報紙加入這個行列，而這也無疑是傳媒界的發(fā)展趨勢，在未來的傳媒應該會重歸為一致的傳播方式，那就是網(wǎng)絡傳播，也許這也是符合了“分久必合合久必分”的哲學道理。
追究傳統(tǒng)紙媒不斷發(fā)展為網(wǎng)絡媒體，而報紙也會隨之消失的原因，可能存在以下幾方面因素：
科技的進步在不斷的改變?nèi)藗兊纳盍晳T和消費習慣；隨著網(wǎng)絡技術的越來越發(fā)達和終端的不斷更新?lián)Q代，越來越多的人不斷地學習接受了網(wǎng)絡中的種種應用；據(jù)統(tǒng)計中國有手機用戶10億以上，而寬帶用戶也已經(jīng)接近2億；在wifi技術發(fā)展的今天，全國的wifi覆蓋也在不斷的普及；目前通過手機或ipad終端等設備瀏覽新聞的人們越來越多，而在年輕一代中更是已經(jīng)形成了習慣，反而買報紙瀏覽新聞的人微乎其微，尤其是“80”以后的人群。
傳統(tǒng)紙媒的局限性：傳統(tǒng)媒體具有很多局限性，包括版面、內(nèi)容更新等；版面方面，報紙的版面是有限的，不可能將社會發(fā)生的，人們關注的新聞面面俱到，而報紙的新聞無法做到實時更新，所有報紙的新聞都是前一天發(fā)生的事情的報道，而網(wǎng)絡媒體正是突破了這兩個局限性，只要有足夠大的內(nèi)容存儲服務器，所有方面的新聞都可以報道，并且有新聞發(fā)生時也可以及時的進行追蹤報道。
傳統(tǒng)紙媒的時效性：新聞講求的是一個“新”字，而報紙最大的問題就是無法進行實時更新；據(jù)有關人士統(tǒng)計，在國內(nèi)發(fā)生的很多重大事件的時候最先進行“報道”的大多來自于微博和博客，其次是網(wǎng)絡媒體和電視媒體，而報紙媒體無疑是最后才進行報道的，所以在各種新媒體的集體挑戰(zhàn)下，紙質(zhì)媒體的時效性似乎已經(jīng)無法談及。
成本的持續(xù)升高，廣告份額的逐漸降低：傳統(tǒng)紙媒的發(fā)行團隊是最龐大的一支隊伍，所以發(fā)行團隊的開銷也很大，而近些年逐漸提升的工資標準無疑給傳統(tǒng)紙媒雪上加霜；報紙用的紙張、油墨、印刷設備等各種耗材的物價飛漲也給媒體報紙的發(fā)行增加了不少成本；而最關鍵的還不是成本的增加，而是在成本增加的同時，廣告份額的縮減；從前報紙的廣告費的增長額每年都有30%左右，而最近幾年，很多媒體不但沒有增長，反而形成了負增長的趨勢，究其原因其實也不難理解，報紙做廣告的原來都是房產(chǎn)、汽車等大型企業(yè)居多，而大企業(yè)每年的廣告費用都是有定量的，在新媒體體現(xiàn)出更大影響力的時候，這些企業(yè)只能把更多的份額分配給這些更具影響力的媒體，所以紙媒的廣告份額縮減也是媒體發(fā)展過程中必然的結果。
綜上，影響紙媒發(fā)展主要的因素主要體現(xiàn)在以上幾點，除此之外影響紙媒發(fā)展的因素還有很多，例如國家的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等大方面的因素，所以紙媒的改革，以及報紙的消失在未來的發(fā)展中是必然的。
任何改革的過程都是經(jīng)歷很多痛苦和失敗的，在誰也沒有成功經(jīng)歷的時候我們進行摸索式的前進無疑要碰幾次壁、落幾次水，而在這個過程中我們也會不斷的總結一些改革的經(jīng)驗，為以后不斷的成熟奠定基礎。
中國的傳媒體制改革已經(jīng)進行了很多年，在1996年便開始進行體質(zhì)改革，而在這個過程中也在不斷的有數(shù)字化傳統(tǒng)紙媒的探索，近些年來又在進行全媒體的改革戰(zhàn)略，而全媒體的改革戰(zhàn)略也是在進行了數(shù)字化傳統(tǒng)紙媒探索之后形成的一套比較完備的改革戰(zhàn)略，包含傳播媒介、內(nèi)容更新機制、對外互動等多方面的戰(zhàn)略方案，而對外互動的方面最重要的一個應用方案就是呼叫中心運營方案，在傳統(tǒng)紙媒體制改革到今天的全媒體戰(zhàn)略中，呼叫中心都作為一個重要的部分被不斷的升級，呼叫中心無疑是全媒體戰(zhàn)略中不可或缺的一部分了。
傳統(tǒng)紙媒呼叫中心的發(fā)展大致分為兩個階段，第一階段是新聞熱線，第二階段是便民服務熱線；看似簡單的兩個階段卻經(jīng)過了近十年的探索，經(jīng)過了漫長的經(jīng)驗積累才形成了今天成熟的應用，下面我們對這兩個階段進行分別介紹。
第一階段：新聞熱線，在剛剛進入傳統(tǒng)紙媒體制改革的前期，事業(yè)單位變成了企業(yè)化管理，而日益縮減的人事編制和大量的雇傭工人的涌入使得媒體的財富積累不斷的被消耗，在國家財政撥款不足以支撐報社的正常運營時，報社只有靠自己的實力進行“賺錢養(yǎng)家”；而這時，報紙無疑更注重其內(nèi)容以及發(fā)行量，并同時增加廣告版面，而這一些直接受到影響的是報紙的版面在不斷的擴充，為了保證發(fā)行和廣告的平衡，達到最理想的收益標準，所以版面的擴容、發(fā)行量的增減、廣告版面的設置在互相制約，一個地區(qū)的都市報在一定量值的范圍內(nèi)廣告、版面、發(fā)行量的合理配比達到峰值時，報社的收益再想突破已經(jīng)很難了，而且這些都是在報紙發(fā)行、廣告刊登理想狀態(tài)下的測算，所以如何盡力達到這種標準便成為了報社的頭等大事，而報紙最大的價值在于其刊登的內(nèi)容，所以對內(nèi)容的豐富無疑是頭等大事，為此新聞熱線便應邀而生；新聞熱線的主要職能是提供一個窗口讓百姓可以把身邊發(fā)生的事情第一時間告知報社，而報社可以掌握這些線索，通過不斷的豐富線索來不斷的豐富報紙的內(nèi)容；而第一階段的呼叫中心，也就是解決了新聞線索來源的問題。
第二階段：便民服務熱線，在經(jīng)歷第一階段不斷的應用之后，新聞熱線的應用得到了升級，在網(wǎng)絡環(huán)境允許的情況下，新聞線索可以在受理的那一刻便直接由相關責任人發(fā)送給記者進行采訪，從而有提升了新聞線索的時效性和價值；除此之外更重要的是，在新聞線索受理的過程中，不斷接收到百姓各種各樣的求助，比如讓報社推薦一家信譽好的家政公司、旅行社等，在各種各樣的求助發(fā)生之后，便民服務的應用便隨即產(chǎn)生，報社通過自身的影響力，組織一批優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，并讓百姓通過報社的熱線進行各種服務的請求，報社來推薦優(yōu)質(zhì)的企業(yè)為百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務，并在發(fā)生糾紛時充當調(diào)節(jié)者的角色，讓報社的公信力在便民服務的同時不斷的擴大，所以這個過程中，是發(fā)揮了報社的公信力，同時又增強了報社的公信力的最佳應用。便民服務讓報社更加深入群眾，這也是目前各大報社全媒體戰(zhàn)略中，呼叫中心不可或缺的重要原因。
經(jīng)過前世的新聞線索，到今生的便民服務熱線，傳統(tǒng)紙媒逐漸把自身的優(yōu)勢發(fā)揮出來，而在形式上，傳統(tǒng)紙媒呼叫中心未來的發(fā)展將不再局限于電話和短信這些傳統(tǒng)方式，在中國通訊網(wǎng)絡不斷發(fā)展整合的未來，視頻電話、視頻短信等形式有更廣闊的發(fā)展空間。
任何事物想要生存就要具備持續(xù)性，而持續(xù)性最大的要素就是要有發(fā)展，而發(fā)展最關鍵的因素是要具備良好的基礎，呼叫中心的發(fā)展無疑也是如此，在一個區(qū)域范圍內(nèi)如果有一家傳統(tǒng)媒體率先開展的呼叫中心業(yè)務，那么這家媒體在未來競爭力發(fā)展的大局中，無疑已經(jīng)首先取得了不可小覷的優(yōu)勢。
最后祝愿中國的傳統(tǒng)紙媒會發(fā)展的越來越好！
