有一句很著名話：真正的銷(xiāo)售始于售后．非常經(jīng)典．  

    我們?nèi)魏我淮蔚匿N(xiāo)售都不是一次性的銷(xiāo)售．與其開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的精力時(shí)間和金錢(qián)的付出，不如維護(hù)好一個(gè)好的客戶(hù)．這里不是說(shuō)不去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)．

    當(dāng)你和一個(gè)陌生客戶(hù)去深入研究他需求時(shí)候，他一般都是很警惕的，即使告訴你一些信息也有一定的不真實(shí)性，但是相對(duì)已經(jīng)有過(guò)合作的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們?cè)敢庾屇阒�道他們需要什么，他們的要求是什么？而且很直接．所以說(shuō)做好售后你可以等到你固定客戶(hù)的一個(gè)需求信息，另外你還可以把你的信息反饋給他們．給客戶(hù)傳遞專(zhuān)業(yè)信息，比如重工行業(yè)現(xiàn)在也很重視服務(wù)，他們出臺(tái)了服務(wù)商考核系統(tǒng)，該系統(tǒng)是依附于他們現(xiàn)有的平臺(tái)，那么他們就會(huì)咨詢(xún)我們是否能實(shí)現(xiàn)，如何去實(shí)現(xiàn)，最后會(huì)把這筆單交給我們。這就引導(dǎo)了客戶(hù)的新消費(fèi)點(diǎn)。  

    軟件售后服務(wù)能產(chǎn)生很多附加值，比如每年的老系統(tǒng)維護(hù)、新功能開(kāi)發(fā)都需在原來(lái)的系統(tǒng)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，同時(shí)我們還需要給客戶(hù)做培訓(xùn)，通過(guò)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)引導(dǎo)客戶(hù)做新需求來(lái)完善和加強(qiáng)系統(tǒng)功能，長(zhǎng)期下來(lái)，即能做企業(yè)的宣傳，加深客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象，提高企業(yè)的知名度．同時(shí)也會(huì)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，在客戶(hù)圈里來(lái)發(fā)展新的客戶(hù)消費(fèi)群體．客戶(hù)的客戶(hù)更愿意選擇他們自己內(nèi)部人推薦的一些產(chǎn)品和服務(wù)．  

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開(kāi)始興起一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式-軟件即服務(wù)。軟件即服務(wù)的大概含義是通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶(hù)不用再購(gòu)買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件。有些軟件廠商在向客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

    在這種模式下，客戶(hù)不再象傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)；公司上項(xiàng)目不用再像傳統(tǒng)模式一樣需要大量的時(shí)間用于布置系統(tǒng)，多數(shù)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的配置就可以使用。

    由于軟件即服務(wù)可以為客戶(hù)帶來(lái)資金、維護(hù)、專(zhuān)注自己業(yè)務(wù)等多方面優(yōu)勢(shì)，所以它是軟件發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。軟件公司間的競(jìng)爭(zhēng)主要是通過(guò)服務(wù)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。所以今后軟件的增值點(diǎn)將極大地體現(xiàn)在服務(wù)方面，我們需要盡我們最大努力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。