北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司是北京的高新軟件企業(yè)，經(jīng)過(guò)國(guó)家二次核定的高新技術(shù)企業(yè)，同時(shí)也獲得了雙軟企業(yè)認(rèn)證。公司致力于企業(yè)信息化和呼叫中心領(lǐng)域的研發(fā)及市場(chǎng)推廣，公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心產(chǎn)品，軟交換機(jī)、IVR/IFR、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)以及短信網(wǎng)關(guān)，可以為企業(yè)提供專業(yè)化的細(xì)致服務(wù)。
    2014年5月29日，在由中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、科學(xué)技術(shù)部、國(guó)家外國(guó)專家局和北京市人民政府聯(lián)合主辦的“第十八屆中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)”上，北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：網(wǎng)訊兆通）憑借本年度在投資理財(cái)行業(yè)營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)取得的突出成就，成功獲選“2014年中國(guó)軟件行業(yè)創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”。
 網(wǎng)訊兆通政府專用呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：
1、政府機(jī)構(gòu)形象，彰顯政府機(jī)構(gòu)實(shí)力；
2、增強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)公眾凝聚力，提升其公眾影響力;
3. 加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系，接受公眾政務(wù)監(jiān)督，提升公眾滿意度；
4. 提高政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率，多方面降低政府機(jī)構(gòu)的管理和運(yùn)營(yíng)成本；
5. 有利于政府機(jī)構(gòu)電子政務(wù)流程的改造；
6. 7*24小時(shí)服務(wù)，保證公眾服務(wù)的連續(xù)性；
7. 有效配置資源，優(yōu)化政府服務(wù)流程；
 它的功能包括： 
1. 自助服務(wù)
公眾致電政府機(jī)構(gòu)呼叫中心首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信
息。在自助查詢服務(wù)中，公眾可以得到如下服務(wù)：
1) 政府機(jī)構(gòu)介紹；2) 權(quán)責(zé)介紹；3) 下屬機(jī)構(gòu)介紹；4) 城市介紹；5) 服務(wù)項(xiàng)目查詢；6) 政務(wù)辦理指南；7) 預(yù)約服務(wù)； 8) 投票、選舉；9) 公眾投訴留言；10) 公眾意見(jiàn)與建議留言，等等。
2. 政務(wù)咨詢
公眾撥打呼叫中心電話可進(jìn)行的政務(wù)咨詢范圍包括：政府服務(wù)項(xiàng)目咨詢、辦事流程咨詢、市民關(guān)心的住房、就業(yè)、福利等各種問(wèn)題等。系統(tǒng)的來(lái)電彈跳功能可以使政府工作人員了解到來(lái)電市民的背景資料，從而拉近政府與公眾的距離，有助于樹(shù)立政府的親民形象。系統(tǒng)可將市民來(lái)電轉(zhuǎn)接給最符合要求的坐席人員，對(duì)于老客戶還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，將老客戶的來(lái)電直接轉(zhuǎn)接到其政務(wù)經(jīng)手人或以前曾與之通過(guò)話的坐席人員處，有助于公眾的滿意度和服務(wù)的延續(xù)性。
3. 政務(wù)受理
系統(tǒng)通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理市民所申辦的各類政務(wù)。主要包括的內(nèi)容有：各種問(wèn)題反映、投訴舉報(bào)、預(yù)約服務(wù)等等。系統(tǒng)生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理，待處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回到呼叫中心系統(tǒng)后，坐席人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)該市民。市民也可隨時(shí)通過(guò)本系統(tǒng)了解所申辦政務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理，真正做到政務(wù)公開(kāi)。
4. 主動(dòng)服務(wù)
公眾關(guān)懷政府機(jī)構(gòu)呼叫系統(tǒng)坐席人員通過(guò)本系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為兩種：外撥語(yǔ)音架構(gòu)，外撥語(yǔ)音文件。公眾關(guān)懷的具體內(nèi)容包括：
1) 對(duì)來(lái)電市民的關(guān)懷與跟蹤；2) 對(duì)公眾的信息主動(dòng)通知；3) 規(guī)章制度通告； 4) 公眾政務(wù)回訪，等等。
5. 公眾投訴與建議
通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真、電子郵件等方式，市民可將投訴或建議反饋給客服人員�？头�人員接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決，從而提高公眾滿意度。
6. 公眾調(diào)查
政府機(jī)構(gòu)需要建立一個(gè)能夠直接了解市場(chǎng)和公眾需求變化的窗口。系統(tǒng)通過(guò)外撥方式可進(jìn)行公眾滿意度調(diào)查、公眾需求調(diào)查等活動(dòng)，還可針對(duì)某一事件、某一問(wèn)題進(jìn)行公眾調(diào)查，從而制定針對(duì)性的改善方案，調(diào)整政府機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高政府整體品牌形象，從而提高辦事效率，降低政府管理和運(yùn)營(yíng)成本。
7. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括客戶在線等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形。坐席可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為政府機(jī)構(gòu)的決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括以下數(shù)據(jù)：
1) 客戶在語(yǔ)音查詢中各項(xiàng)服務(wù)的查詢統(tǒng)計(jì)； 2) 每一位坐席的接入、撥出電話的數(shù)量、時(shí)間統(tǒng)計(jì)； 3) 每一通來(lái)電的客戶在線等待時(shí)間的記錄與統(tǒng)計(jì)； 4) 坐席的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話務(wù)處理；
8. 擴(kuò)展服務(wù)
為了使呼叫中心更好的融入政府機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政務(wù)功能中，系統(tǒng)提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，方便與政府機(jī)構(gòu)的其他系統(tǒng)進(jìn)行掛接，使得呼叫中心系統(tǒng)與其他政務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，大大擴(kuò)展了呼叫中心的政務(wù)范圍，同時(shí)也為公眾提供了更多的服務(wù)方式。