1、自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）
電話呼入后呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播放：歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，合作代理請(qǐng)按2，投訴建議請(qǐng)按3....。

2、自動(dòng)報(bào)工號(hào)
電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)：xx號(hào)客服代表為您服務(wù)。

3、客戶資料自動(dòng)彈出（SCF）
呼叫中心來電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

4、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）
呼叫中心系統(tǒng)智能識(shí)別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來電分配給相應(yīng)的座席、隊(duì)列或語音信箱來處理。

5、電話排隊(duì)管理（TWM）
呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊(duì)列管理功能�？稍O(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。

6、通話錄音（REC）
無需添加任何專用錄音設(shè)備，呼叫中心即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設(shè)定錄音策略。對(duì)電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。

7、智能話務(wù)管理（PBX）
呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

8、通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）
實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對(duì)各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。

9、坐席權(quán)限管理（Rights management）
可根據(jù)坐席的不同級(jí)別方便的設(shè)定呼叫中心各級(jí)別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。 

10、工作流（Work Flow） 
呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶的服
務(wù)請(qǐng)求并將服務(wù)請(qǐng)求第一直接轉(zhuǎn)化為工作事件。

11、滿意度調(diào)查
通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

12、多方電話會(huì)議
無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。

13、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP） 
用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。