批量外呼的費(fèi)用目前行業(yè)中甚至有低于2分的資費(fèi)，想比傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)，要便宜很多，并且不分長(zhǎng)途市話。自建呼叫中心系統(tǒng)通過與voip網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的融合，不僅在功能上更加全面，也整體降低至少80%的通信費(fèi)用。自建呼叫中心系統(tǒng)功能包括以下一些功能。
系統(tǒng)自動(dòng)呼叫該用戶。呼叫連接過程中，坐席需要等待撥號(hào)過程的完成并人工判斷該次呼叫的連接情況。如果遇到忙音、空號(hào)、自動(dòng)語(yǔ)音等情況需要坐席員自己識(shí)別來掛斷電話。因此，預(yù)覽式外呼系統(tǒng)中，人工坐席員的大量時(shí)間將被浪費(fèi)在這些無(wú)效的呼叫上，這最終導(dǎo)致坐席生產(chǎn)率低下。（b）預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)：待操作員提交需要外呼的號(hào)碼后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽。對(duì)于未成功接聽的呼叫或者該次呼叫不是由人工接聽，系統(tǒng)將放棄該次呼叫，并自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)呼叫。而由真人接聽的呼叫則將被系統(tǒng)分配給人工座席員處理。人工座席員只負(fù)責(zé)與成功接聽的用戶通話并記錄通話結(jié)果，從而可以大大提高人工座席員的生產(chǎn)效率。
產(chǎn)品功能列表
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 自由定制無(wú)限級(jí)別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改
上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語(yǔ)音菜單
針對(duì)來電號(hào)碼，制定特殊IVR流程
語(yǔ)音導(dǎo)航和訂單管理、會(huì)員管理相結(jié)合
班長(zhǎng)功能 監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆
強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑
對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理
坐席功能 呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接
示忙、示閑、簽入、簽出
三方通話、錄音查詢
客戶資料錄入和查詢等功能
坐席權(quán)限設(shè)置，多級(jí)權(quán)限管理
來電彈屏 系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音
支持客戶多個(gè)電話號(hào)碼，任意電話呼入均能自動(dòng)識(shí)別
彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號(hào)碼
彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他
滿意度調(diào)查 支持自動(dòng)滿意度調(diào)查和手動(dòng)滿意度調(diào)查
滿意度調(diào)查查詢
錄音與查詢 可設(shè)置全部錄音、部分錄音
可設(shè)置錄音文件壓縮格式、壓縮比率
可設(shè)置錄音查看權(quán)限
通話記錄分類匯總、坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析
模糊查詢、自定義多條件通話記錄
ACD自動(dòng)話務(wù)分配 話務(wù)員自動(dòng)話務(wù)量平均分配ACD
來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接
來電去電過濾黑名單
支持分組模式，一組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入
無(wú)人接聽時(shí)轉(zhuǎn)指定坐席，遇忙轉(zhuǎn)指定坐席
客戶來電遇忙排隊(duì)等待播放音樂
呼叫轉(zhuǎn)移：無(wú)人接聽或遇忙自動(dòng)留言或者轉(zhuǎn)手機(jī)
節(jié)假日或下班后自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)或輪循手機(jī)組
不同的外線的不同的IVR，ACD策略
地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同坐席
外呼管理 禁止或允許指定坐席外呼
手工通過電話機(jī)外呼
鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話號(hào)碼后自動(dòng)外呼
外呼時(shí)順序或輪循使用外線
外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出
外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用
支持IP電話
支持點(diǎn)擊客戶的電話號(hào)碼，自動(dòng)判斷是否長(zhǎng)途，是否需要加撥IP卡號(hào)
電話會(huì)議 添加、刪除電話會(huì)議室
管理員發(fā)起會(huì)議
邀請(qǐng)需要參加會(huì)議的座席
日程安排 日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置
客戶跟進(jìn)計(jì)劃轉(zhuǎn)入日程提醒
客戶管理 完全自定義客戶信息，調(diào)整客戶信息的顯示方式
支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息
支持屏蔽客戶的電話號(hào)碼，保護(hù)公司資源
支持模糊查詢、自定義多條件查詢
客戶投訴 投訴信息自定義
投訴處理指定處理人處理
投訴設(shè)置成日程提醒
銷售訂單 產(chǎn)品分類、產(chǎn)品管理
客戶訂單的添加、刪除
來電彈屏顯示該客戶的訂單資料信息
訂單狀態(tài)設(shè)置、管理
短信 支持單發(fā)、群發(fā)短信
支持短信模板
支持點(diǎn)擊客戶電話號(hào)碼發(fā)送短信
統(tǒng)計(jì)報(bào)表 話務(wù)量日?qǐng)?bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表
滿意度報(bào)表
客戶統(tǒng)計(jì)分析
呼叫性能分析 接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計(jì)
安全控制 功能操作權(quán)限控制
數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制
實(shí)時(shí)監(jiān)控 操作員操作日志記錄
實(shí)時(shí)監(jiān)控線路及坐席登錄狀態(tài)
來電等待隊(duì)列監(jiān)控
權(quán)限管理 座席權(quán)限管理
自定義字段管理
不同角色的不同權(quán)限的設(shè)置，權(quán)限精確度精確到字段級(jí)別
頁(yè)面布局設(shè)置
自動(dòng)外呼 支持通過excel或者txt文本格式批量導(dǎo)入客戶資料本系統(tǒng)
編輯設(shè)置外呼方案，/呼叫接聽后轉(zhuǎn)坐席/呼叫接通后自動(dòng)放語(yǔ)音等
自動(dòng)過濾空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼
分組外呼，每組可以分別設(shè)置外呼號(hào)碼及外呼線路，指定接聽座席等
只將外呼成功電話分配到空閑座席，不分配到示忙、或者離席的座席上
設(shè)置座席與外線的比例，來自動(dòng)保持外呼的數(shù)量與登陸座席數(shù)量的平衡
對(duì)指定號(hào)碼發(fā)起反復(fù)呼叫
指定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)及關(guān)閉服務(wù)
以上為我公司pbx 系統(tǒng)功能。由于安裝環(huán)境差異，個(gè)別功能對(duì)安裝環(huán)境有要求。按照實(shí)際安裝使用為準(zhǔn)。成都添閏通訊www.028tianrun.com提供。
