一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的成功與否，常常取決于呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心僅僅是一個(gè)“成本中心"，即企業(yè)僅將此用于客戶投訴、信息調(diào)查等方面，僅僅從側(cè)面為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，帶來(lái)的利益也是間接的。目前，呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)“利潤(rùn)中心\"，即通過(guò)具體的運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，就是如何設(shè)計(jì)用戶感興趣的業(yè)務(wù)，并使其為之付費(fèi)。目前全國(guó)各個(gè)省市大部分建立了自己的“168\"、“160\"信息臺(tái)，具體的實(shí)現(xiàn)技術(shù)差別并不大，但有的掙錢，有的賠錢，原因在于如何把握用戶的需求。有資料統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)量最大的是目前的天氣預(yù)報(bào)系統(tǒng)，因?yàn)檫@是用戶都比較關(guān)心的問(wèn)題。

　　目前呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題是信息更新太慢，沒(méi)有人會(huì)經(jīng)常愿意僅查找一條已經(jīng)知道的舊信息而不停地付費(fèi)，人們更關(guān)心的是付費(fèi)后，能否找到自己關(guān)心的信息。

　　另一個(gè)問(wèn)題是收費(fèi)較高，這已成為用戶使用呼叫中心的一個(gè)壁壘。其實(shí)，由于信息具有“不損減\"性，完全可以通過(guò)吸引用戶增加訪問(wèn)次數(shù)，來(lái)增加有關(guān)的收益。

　　在設(shè)計(jì)一個(gè)具體的呼叫中心業(yè)務(wù)時(shí)，也要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行可行性分析，了解用戶需要哪些信息業(yè)務(wù)，然后去進(jìn)行有關(guān)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，并不斷地更新信息。

　　另一方面，在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，也要對(duì)有關(guān)的人工座席人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，介紹如何通過(guò)電話，向用戶推銷有關(guān)的產(chǎn)品等，這在國(guó)外有專門的電話營(yíng)銷技巧�？偨Y(jié)

　　總之，一個(gè)成功的呼叫中心系統(tǒng)的建立，決不僅僅是建立系統(tǒng)的問(wèn)題，更多的是如何去運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，只有成功的運(yùn)營(yíng)才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)真正的利潤(rùn)。

　　目前，中國(guó)正逐步放開電信市場(chǎng)，這對(duì)呼叫中心的建立和運(yùn)營(yíng)必將起到巨大的推動(dòng)作用。

　　朗深UniMedia中間件是專為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoe系列交換機(jī)/電話語(yǔ)音卡等產(chǎn)品量身定制的中間件產(chǎn)品。協(xié)助集成商在3-5天內(nèi)快速將呼叫中心、外呼營(yíng)銷、錄音系統(tǒng)、電話會(huì)議及語(yǔ)音增值等功能無(wú)縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)。