外呼營銷管理系統(tǒng)是一款功能強大的綜合性管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶關系管理、客戶資料管理、短信等功能，可幫助您快速建立完美的電話銷售及服務管理體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出。長沙朗深的UniMedia外呼營銷系統(tǒng)是基于國內領先的東進Keygooo系列多媒體交換機和UniMedia中間件、專為電話營銷設計的智能型的外呼營銷系統(tǒng)，本系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本，并有利于考核銷售代表的績效。
朗深unimedia外呼營銷系統(tǒng)基于先進的CTI技術，集程控交換技術、計算機技術、網絡技術與數據庫技術于一體，按照營銷的運作模式，采用技術領先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務支撐設備，以靈活的人工、自動服務方式提供多種客戶服務業(yè)務手段，并可按運營者要求在線生成新的業(yè)務。外呼營銷系統(tǒng)是專為CTI領域設計的一個全功能應用系統(tǒng)。具備CTI領域所需的幾乎全部呼叫處理應用功能，如：模擬中繼、數字中繼（支持一號和七號信令）、INTERNET接入、自動語音導航、自動語音應答、人工座席服務、多媒體座席服務、語音合成、傳真、語音的錄放等。單機架交換能力高達4096 x 4096路全交換，交換能力強勁，功能齊備。
外呼營銷系統(tǒng)的功能模塊有如下幾大塊：
多策略預撥號模塊
同步全程/單線錄音管理模塊
座席在線監(jiān)聽模塊
人工座席管理模塊
呼入等待彩鈴
后臺處理流轉功能
發(fā)送短信功能
統(tǒng)計分析報表模塊
二次開發(fā)接口
外呼營銷系統(tǒng)軟件功能：
1.完善的客戶關系管理
支持Excel表格形式的客戶資料導入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉移，自動記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時間、通話時長、電話錄音、通話備注等），業(yè)務代表可以很方便的添加客戶回訪安排
管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時掌握團隊的工作情況。
2.實現點擊外呼功能
坐席在管理系統(tǒng)中點擊客戶的電話號碼，就可以直接呼叫該用戶，使坐席工作效率更高，同時又避免了撥錯號碼的尷尬。本系統(tǒng)可以在坐席撥出電話的同時在其電腦屏幕上顯示客戶資料。
3.電話錄音
本系統(tǒng)對呼入電話和呼出電話提供自動錄音功能，還可以對電話錄音進行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對話情況，及時發(fā)現問題和尋求團隊解決，快速提升自己的溝通能力。
4.來電彈屏
當客戶打入電話時，系統(tǒng)會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現該來電號碼，就會在座席的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料和增加溝通記錄。
5.用戶信息支持Excel表格形式批量導入
通過客戶導入功能，管理員可以輕松而快速的導入大量的客戶信息，對于外呼用戶信息可以分配給不同的座席，由指定的座席進行外呼。
6.自動語音應答，客戶留言
可以設置客戶來電響鈴多長時間后語音應答，客戶自動留言，對留言錄音隨時查詢。
7.所有電話業(yè)務工單記錄在庫
對已簽單的客戶，有意向的客戶等輕松地分門別類，方便以后再聯系和回訪。
8.方便的客戶資料查看及管理
座席與客戶溝通過程中，可以方便地記錄客戶的詳細資料，客戶需求和要解決的問題等等。鼠標點擊即可查看客戶詳細資料。
9.客戶回訪時間設置
設置對客戶的回訪時間，系統(tǒng)自動歸類，方便查詢。輕松快捷的操作，讓業(yè)務員在繁忙中不會漏掉任何一次成功的機會。
10.話務監(jiān)聽和統(tǒng)計分析
團隊管理者可對下屬的所過通話過程錄音進行回放監(jiān)聽，對整個團隊的話務數據進行分析統(tǒng)計。
11.坐席人員通話明細查詢
管理員可以很方便的對座席通話記錄進行查詢�？梢圆榭疵總�業(yè)務員通話時間、時長以及客戶名稱和聯系方式，以及業(yè)務員在通話過程中對客戶的詳細備注，還可以點擊播放每次的通話錄音。而對于時間較早的通話明細，也提供了刪除通話明細的功能。
12.完善的權限管理，業(yè)務輕松轉移和分配
管理員可以將不同的業(yè)務轉移或分配給不同的業(yè)務人員。比如員工離職，可以輕松的將離職員工的所有業(yè)務轉移給其他業(yè)務員，或分配給不同的業(yè)務員。
