近年來，隨著企業(yè)間的競爭越來越激烈，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到客戶對一個企業(yè)來說他們的重要性有多大，為此企業(yè)總是會想盡一切辦法來保持現(xiàn)有的客戶群以及如何發(fā)展新的客戶群，這就需要企業(yè)為客戶提供一個良好的客戶服務(wù)，以及建設(shè)一條有效的業(yè)務(wù)營銷渠道，來發(fā)展新的客戶。為此許多企業(yè)目前都已經(jīng)建設(shè)了企業(yè)的呼叫中心平臺，為客戶提供被動式的服務(wù)，但要想保持現(xiàn)有的客戶，那單純提供被動式的服務(wù)是永遠不夠的，客戶是需要被關(guān)懷的，同時隨著現(xiàn)在電話營銷的普及，越來越多的企業(yè)需要建設(shè)一套外呼系統(tǒng)來為客戶提供主動式的服務(wù)，以及開展電話營銷業(yè)務(wù)。

　　長沙歐尼達的UniMedia外呼營銷系統(tǒng)是基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygooo系列多媒體交換機和UniMedia中間件、專為電話營銷設(shè)計的智能型的外呼營銷系統(tǒng)，本系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本，并有利于考核銷售代表的績效。

　　通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案；具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。同時還具有回訪提醒，短信通知等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

　　呼叫中心的核心便在于電話處理，當(dāng)一個電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應(yīng)，并能把這個電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席人員，避免了電話溝通中客戶等待的時間浪費。系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

　　當(dāng)所有的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)都在電話中進行，或者通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(wù)（比如派工），企業(yè)可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)需要，降低運營成本，呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導(dǎo)航的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本。

　　迅速快捷的響應(yīng)、來電話務(wù)自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務(wù)，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

　　通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。

　　這一點用在電話營銷中是最明顯的，呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標(biāo)客戶市場，從中發(fā)掘機會。