400電話都有什么功能?最典型的功能有以下幾種：
(一)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：幾乎所有的企業(yè)在辦理400電話的時(shí)候都會(huì)開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的功能，客戶在接入400電話之后，就會(huì)有相應(yīng)的導(dǎo)航語(yǔ)音的提示，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶能夠自主的選擇合適的坐席進(jìn)行問(wèn)題的解決，在不需要任何人力的情況下引導(dǎo)客戶，提升工作效率。
(二)彩鈴：相信所有人對(duì)于彩鈴功能都不會(huì)感到陌生，平時(shí)無(wú)論是用固話還是手機(jī)撥打企業(yè)服務(wù)熱線，都會(huì)有彩鈴，但是這些彩鈴相對(duì)而言比較單一，而企業(yè)的400電話在開(kāi)通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個(gè)性化歡迎詞添加到用戶來(lái)電提示音中，可以用來(lái)提高用戶的體驗(yàn)。
(三)通話錄音：如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，企業(yè)每次人工接聽(tīng)的對(duì)話內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)被400電話平臺(tái)紀(jì)錄下，之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺(tái)下載和收聽(tīng)。除了幫助企業(yè)保存重要的語(yǔ)音資料外，此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)自查。
(四)客戶留言：開(kāi)通了這一功能后，如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑驘o(wú)法接聽(tīng)客戶來(lái)電(比如遇到占線或是非工作日等情況)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示提示客戶進(jìn)行留言。通過(guò)語(yǔ)音信箱的記錄，企業(yè)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒(méi)有打通電話，也能把重要的信息告訴企業(yè)，方便企業(yè)處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度，同時(shí)也降低了訂單流失率。
400電話作為企業(yè)售前售后電話深受企業(yè)的重視，但仍然有小部分的客戶對(duì)400電話的優(yōu)勢(shì)不太了解，認(rèn)為400電話僅僅是電話，有了手機(jī)或是固定電話就可以了，沒(méi)有必要去另外辦理400電話，那么400電話的優(yōu)勢(shì)有哪些呢，為什么知名企業(yè)都競(jìng)相辦理呢?
400電話是企業(yè)維護(hù)客戶的重要幫手。400電話作為企業(yè)專(zhuān)屬的對(duì)外交流熱線，在企業(yè)出現(xiàn)銷(xiāo)售人員以及其他重要員工跳槽之后，通過(guò)400電話后臺(tái)的查詢，可以保留眾多客戶的不會(huì)因此而出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象。
同時(shí)，公司對(duì)外電話統(tǒng)一為400電話，客戶記住企業(yè)的400電話后，下次聯(lián)系時(shí)便會(huì)直接撥打，所以不會(huì)導(dǎo)致顧客聯(lián)系銷(xiāo)售私人電話，導(dǎo)致企業(yè)客戶流失。另外，由于400熱線具有多線路同時(shí)通話的特點(diǎn)，基本不會(huì)出現(xiàn)占線和未接聽(tīng)的現(xiàn)象，從而使企業(yè)不會(huì)漏掉任何的重要電話，對(duì)于維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系，提高成交率有著非常好的幫助。
因?yàn)楣淘挼纳暾?qǐng)受地域的限制，企業(yè)若是換辦公場(chǎng)地或是遷移公司地址，則原來(lái)的固話則不能夠繼續(xù)使用，但是如果企業(yè)申請(qǐng)了400電話后則不會(huì)有此煩惱，400電話是全國(guó)通用的電話，不受地域的限制，企業(yè)使用之后可以在后臺(tái)綁定需要接聽(tīng)的電話或是手機(jī)號(hào)碼，且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整隨時(shí)更換。
