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出版日期:2017年11月27日  星期一

總第八二三期

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(m.suckhoeday.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
專訪江蘇昆山農(nóng)商銀行零售管理部副總經(jīng)理李潔


李潔女士于2012年加入江蘇昆山農(nóng)商銀行,現(xiàn)擔任零售管理部副總經(jīng)理一職。從事呼叫中心行業(yè)15年來,在聯(lián)絡(luò)中心建設(shè),運營管理,項目管理,市場拓展,業(yè)務(wù)營銷,培訓管理等方面有著較為豐富的實踐經(jīng)驗。目前主要負責全行的客服中心搭建,中心質(zhì)量管理,流程優(yōu)化,知識管理,人員培訓與發(fā)展,日常運營管理等工作。短短五年時間里,從零開始,將昆山農(nóng)商銀行客服中心打造成了豐富多元化的一站式聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)平臺,滿足了行內(nèi)不同客戶的需求,客戶滿意度達98%,為業(yè)務(wù)的開展和穩(wěn)定奠定了扎實的基礎(chǔ)。日前,在2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會的視頻采訪現(xiàn)場,江蘇昆山農(nóng)商銀行零售管理部副總經(jīng)理李潔接受了業(yè)內(nèi)資深媒體CTI論壇的視頻專訪。


為什么顧客討厭你的
聯(lián)絡(luò)中心?

五大最具影響力的呼叫中心趨勢
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云翌通信為布拉旅行部署智能客服呼叫系統(tǒng)
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遷移到私有云的5個
最重要原因

華為企業(yè)云通信解決方案
在線研討會 [11.30]

當高性能計算遇上云、一切變得如此簡單
華為助力臻云科技打造高標準數(shù)據(jù)中心 
Mitel的投資欲望在收購了ShoreTel之后持續(xù)膨脹
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Forrester:私有云正卷土重來
263攜手華為 開啟視訊行業(yè)新生態(tài)
SIP系列講座-邊界會話控制器-SBC全面剖析
森海塞爾統(tǒng)一通信解決方案
朗視IP-模擬語音混合方案在上海教育出版社落地
億聯(lián)投資千萬自建實驗室、打造極致精品
騰訊云、海南省公安廳共建大數(shù)據(jù)應(yīng)用實戰(zhàn)平臺
神州數(shù)碼斬獲工信部云服務(wù)牌照
真視通榮獲2017“數(shù)據(jù)中心優(yōu)秀服務(wù)商獎
致遠互聯(lián)高光亮相2017移動辦公峰會
華平助力銅仁萬山“社會治理”智慧升級 

GSMA公布2018世界移動大會相關(guān)活動的最新消息


中國移動發(fā)布NB-IoT安全白皮書
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吉林吉大通信與烽火簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
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CeBIT 2017-數(shù)字商務(wù)的全球盛會
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擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
2017年世界移動通信大會
2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
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2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
2017中國呼叫中心及
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