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                  出版日期：2018年1月29日　 
                星期一
                
總第八三零期

                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              

            

          

        
  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（m.suckhoeday.com）定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
              旺狗賀歲 2018新年致辭 
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿懷豐收的喜悅，滿載對夢想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進的2017年，闊步邁入華章初展的2018年�；厥淄�，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹代表CTI論壇，向一直以來關心和支持中國信息通信技術（ICT）事業(yè)發(fā)展，關心呼叫中心和企業(yè)通信領域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！
                    

                  
                

            



        
            
  
 
              
            
 
			 
 
              捷通華聲于智彬：用AI開啟呼叫中心智能化發(fā)展新時代
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      如果說2017年的關鍵詞是"互聯(lián)網(wǎng)+"，那么2018年的關鍵詞就是"人工智能"和"云"了。作為中國人工智能產(chǎn)業(yè)開拓者與領先者，早在2011年，捷通華聲就推出了國內(nèi)外首個全方位人工智能開放平臺-靈云平臺。近期，捷通華聲又推出了國內(nèi)首個"人工智能聯(lián)絡中心（AICC）方案"。捷通華聲副總經(jīng)理于智彬在接受CTI論壇記者專訪時表示：靈云人工智能聯(lián)絡中心（AICC）方案，是捷通華聲人工智能技術在呼叫中心領域長期應用實踐中，打磨、總結出來的一套整體化智能客戶服務解決方案。
                    

                  
                

            



        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                


                  如何為不耐煩顧客設計一個聯(lián)絡中心？ 

                

                  

                    大數(shù)據(jù)如何幫助呼叫中心提高效率？
                  

                  

                    呼叫中心實現(xiàn)全渠道客戶服務的必要條件
                  

                  

                    如果數(shù)據(jù)會說話：呼叫中心運營指標關聯(lián)性分析淺析
                  

                  

                    【視頻】電話邦副總裁劉博濤2018新年致辭
                  

                  

                    【視頻】Udesk COO程俊來2018新年致辭
                  

                  

                    【視頻】優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)2018新年致辭
                  

                  

                    全面解讀Uber人工智能客服 COTA
                  

                  

                    美團點評網(wǎng)孫媛：智能服務在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應用
                  

                  

                    Genesys將按需付費視為邁向云端的一步
                  

                  

                    云聯(lián)絡中心：論一個“三好”平臺的自我修養(yǎng)
                  

                  

                    遠傳技術榮獲2017浙江省物聯(lián)網(wǎng)年度創(chuàng)新科技獎
                  

                  

                    e聊賺與百度AI運用AI解決呼叫中心質檢難題
                  

                  

                    呼叫中心進入云時代，「專有云」和「私有云」
                  

                  

                    全面金融解決方案公司將聯(lián)絡中心遷移到云端
                  

                  

                    蜂蝶戀：紛享銷客獲金蝶國際5000萬美元投資 
                  

                  

                    IDG�？猓篠aaS CRM要抓緊數(shù)據(jù)化
                  

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
視頻：2017華為企業(yè) BG 有哪些傳奇？

                

                  

                    感覺自己像個號碼嗎？
                  

                  

                    【視頻】億聯(lián)中國區(qū)銷售副總王偉廷2018新年致辭
                  

                  

                    【視頻】新思科技軟件質量與安全部門新年致辭
                  

                  

                    你所不知道的 智能通信的前世今生
                  

                  

                    優(yōu)音解讀：企業(yè)通信服務行為的大數(shù)據(jù)分析
                  

                  

                    華為云與用友云聯(lián)合發(fā)布四大企業(yè)服務
                  

                  

                    Sangoma全系列企業(yè)融合通信解決方案指導
                  

                  

                    開源通信（OpenVox）首次推出高清商用IP話機
                  

                  

                    TMC實驗室測評漢隆科技UC926&UC46
                  

                  

                    開源IPPBX講座-Trunk中繼模塊介紹
                  

                  

                    轉向器龍頭恒隆集團攜手致遠互聯(lián)智管供應商
                  

                  

                    Equiinet 江湖游記
                  

                  

                    Polycom召開2018渠道代理商年度盛會
                  

                  

                    華平視頻會議系統(tǒng)在寧波特檢院投入使用
                  

                  

                    Jabra Speak 710：助你成為高新技術工作者
                  

                  

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
GSMA公布2018世界移動大獎提名名單

                  


                

                

                  

                    中國電信終端產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 第九次會員大會順利閉幕
                  

                  

                    浙江移動發(fā)布基于轉控分離架構的MEC創(chuàng)新技術
                  

                  

                    專注網(wǎng)絡切片技術 烽火助推5G加速到來
                  

                  

                    愛立信CEO鮑毅康：移動網(wǎng)絡改變世界
                  

                  

                    諾基亞原生云分組核心網(wǎng)助Telia交付移動寬帶
                  

                  

                    中國電信榮獲“企業(yè)白金獎”、“最佳創(chuàng)新舉措”
                  

                  

                    德國電信、英特爾和華為完成5G新空口互操作測試
                  

                  

                    《關于移動通信轉售業(yè)務正式商用的通告》
                  

                  

                    GSMA公布2018世界移動大獎提名名單
                  

                  

                    諾基亞入選湯森路透全球100強技術領導者
                  

                  

                    中興獲評 “5G商用領先”及“最具創(chuàng)新力”大獎
                  

                  

                    中國電信全國寬帶用戶超1.5億
                  

                  

                    中國電信攜手東航、海航開啟航空手機通信新時代
                  

                  

                    中興通訊為5G國測第三階段測試做好準備
                  

                  

                    揚州移動24小時實時監(jiān)控 嚴守江都生態(tài)紅線
                  

                  

              

            
          

        

        

          

            
              
 

            
          

        

      
    

  

  

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            旺狗賀歲 2018新年致辭
          

          

            愛通神州愛心公益活動
          

          

            SIP系列課程開講
          

          

            2018年國際消費電子展
          

          

            第37屆海灣信息技術展GITEX 
          

          

            CeBIT 2017
          

          

            CCEC2017主題演講
          

          

      

  

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        Mitel 電子書《面向新手的云通信》 
      

      

        
《歷程設計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》

      

      

        《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
      

      

        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的關鍵要素》
      

      
        

          
          

        

          
          

        

          
          

        

          
          

      
    

  

    


      

    

    2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會

          2017中國呼叫中心及

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